今年以來(lái)，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）高度重視輿情管理工作，始終把輿情管理擺在首要位置，壓實(shí)工作責(zé)任，形成支部統(tǒng)一管理、責(zé)任分工明確、部門(mén)齊抓共管工作格局，以時(shí)時(shí)放心不下的心態(tài)，確保輿情管理落到實(shí)處。

關(guān)注意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。定期通過(guò)召開(kāi)黨支部會(huì)議，分析研判意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域情況和各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患。利用員企直通“碼”上交流開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、收集意見(jiàn)，及時(shí)了解員工的思想狀況，對(duì)在群眾中萌發(fā)的影響民意苗頭傾向性問(wèn)題，通過(guò)談心談話(huà)，有的放矢進(jìn)行疏導(dǎo)。

關(guān)注專(zhuān)賣(mài)管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。要求專(zhuān)賣(mài)人員以高度的責(zé)任感和使命感，加速對(duì)12313監(jiān)督服務(wù)熱線(xiàn)信息處理的時(shí)效性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，尤其對(duì)政務(wù)服務(wù)、案件處理類(lèi)問(wèn)題加以關(guān)注。對(duì)外形成統(tǒng)一回復(fù)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)規(guī)范話(huà)術(shù)的學(xué)習(xí)與練習(xí)，以及時(shí)處理來(lái)消除可能引發(fā)與情事件的隱患。

關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過(guò)“走出去看聽(tīng)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)座談”的方式加強(qiáng)與零售客戶(hù)之間的橫向溝通，廣泛獲取零售客戶(hù)們對(duì)于貨源供應(yīng)、服務(wù)評(píng)價(jià)、個(gè)性需求等信息，在此基礎(chǔ)上對(duì)零售客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)利用忠誠(chéng)度高的零售客戶(hù)，作為信息傳遞的“代言人”，以正面言論，提升行業(yè)形象。