“曾經理，這么熱的天你還來走市場呀。”

“我來看看你們的庫存情況，天氣這么熱，要注意庫存卷煙的保存哦，地柜的出樣也要常更新，不要造成霉變了。”

這位被客戶熱情招呼的“曾經理”是江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局的客戶經理曾小祥。“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動開展以來，宜黃煙草的營銷人員多舉措不斷提升服務客戶的能力，提高客戶服務質量，促進客戶滿意度持續(xù)提升。

加強細致服務 夯實基礎工作

“張老板，你看把店里商品擺整齊了，價格一一標好，是不是看上去整潔多了，您看著舒心，顧客進來買東西也舒心了。”看著忙得滿頭大汗的客戶經理，零售客戶“張老板”不停地道著感謝。

時序立秋哪像秋，驕陽似火正當頭。雖已過了二十四節(jié)氣的“立秋”，但依然每天烈日高照，酷暑難耐，客戶經理們每天堅持上市場走訪客戶，幫助客戶盤點庫存、整理出樣、維護價格標簽、宣傳政策法規(guī)等，有時在客戶店里一忙就是一整天。

圖為客戶經理幫助客戶整理陳列出樣

隨著宜黃煙草“終端示范街”打造工作的不斷深入推進，結合客戶店鋪實際條件，堅持以小投入見實效，通過更換陳舊標簽、優(yōu)化卷煙陳列、整理店容店貌、提升消費體驗等不斷提升店鋪形象，看著一家家店鋪變得干凈整潔、煥然一新，客戶經理們的辛苦付出也是值得的。

加強數字服務 提升經營水平

“潘經理，這個系統真是太方便了，每天點開這里一看就知道我一天的銷售盈利情況，再也不用像以前那樣手工記賬，用計算器來算盈利了，庫存情況也是一目了然，真是早該聽你的開通現代終端了。”這位激動地拉著上戶拜訪的客戶經理講述使用心得的是新加入卷煙零售現代終端的一名零售客戶。之前客戶經理就給她做工作，結合她的店鋪條件和經營能力，適合加入卷煙零售現代終端，但她一直覺得自己在鄉(xiāng)下開個小店，而且經營了這么多年，經驗一大把，還需要靠一臺電腦來管理店鋪？后來看著周邊的零售客戶慢慢都加入了現代終端，抱著試試看的心態(tài)也加入了，沒想到后悔加入晚了。

?圖為客戶經理指導現代終端客戶使用“云POS”系統

為給數字化營銷打好基礎，近年來，宜黃煙草積極鼓勵有條件的客戶加入卷煙零售現代終端，通過“云POS”系統提高客戶經營管理水平。截止目前，宜黃縣共有270戶零售客戶加入了卷煙零售現代終端，占比達31.5%。

加強暖心服務 拉近客我關系

“陳經理，謝謝你幫忙與銀行進行溝通，我這個月的手續(xù)費真的全免了，省下不少錢呢！”電話中客戶所提到的“免手續(xù)費”是宜黃煙草提供的“暖心服務”中的一項。

宜黃煙草加強與政府相關部門的密切溝通，及時掌握了解地方促銷費政策，努力為零售客戶爭取在地方性促消費政策上的支持。加強與銀行的溝通協調，在現代終端掃付一體手續(xù)費、煙商貸等方面為有需求的客戶爭取更多的金融優(yōu)惠政策，降低客戶的經營成本，緩解客戶資金壓力。

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圖為零售客戶社工志愿小組幫助殘疾零售戶整理店鋪

積極開展困難客戶摸排，建立困難客戶檔案，圍繞政策傾斜幫扶、個性化經營指導幫扶、公益活動幫扶以及其他類幫扶等內容，切實為困難客戶做好事、辦實事、解難事，實現困難客戶幫扶全覆蓋。

近年來，宜黃煙草以黨建為引領，積極開展“黨建+營銷”活動，成立黨員志愿服務隊及零售客戶社工志愿小組，組織參與扶困助弱、關愛兒童、終端靚化、普法宣傳等志愿服務100余場，著力解決零售客戶“急難愁盼”問題，為零售客戶提供暖心服務，有效提升了零售客戶的獲得感和幸福感。

接下來，宜黃煙草將持續(xù)深入推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，以維護好、保障好最廣大的零售客戶利益為首要責任，在深層次對接響應客戶需求上持續(xù)發(fā)力，在及時解決客戶服務痛點堵點問題上持續(xù)發(fā)力，切實提升服務溫度，全心全意把好事辦好、實事辦實，持續(xù)提升客戶滿意度。