近期，河南滎陽(yáng)市煙草專賣局（分公司）針對(duì)客戶滿意度調(diào)查中的短板問(wèn)題，從“服務(wù)、規(guī)范、業(yè)務(wù)”三方面細(xì)化舉措，不斷夯實(shí)轄區(qū)市場(chǎng)基礎(chǔ)，完善服務(wù)機(jī)制，努力提升滿意度。

一是細(xì)化基礎(chǔ)服務(wù)提質(zhì)效。堅(jiān)持客戶拜訪力度不減，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，做好明碼標(biāo)價(jià)、卷煙陳列、終端維護(hù)等基礎(chǔ)工作；加強(qiáng)個(gè)性化增值服務(wù)和親情服務(wù)，強(qiáng)化客我情感聯(lián)系。

二是細(xì)化政策宣傳提質(zhì)效。持續(xù)注重規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提醒客戶遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，敦促客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍；密切關(guān)注卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，暢通零售戶舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)廣大零售戶參與監(jiān)管，共同維護(hù)卷煙市場(chǎng)環(huán)境。

三是細(xì)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)提質(zhì)效。深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，開展行業(yè)政策、現(xiàn)代終端、誠(chéng)信互助小組建設(shè)等多項(xiàng)有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)解決客戶反映最集中、最實(shí)際的問(wèn)題，持續(xù)提升客戶滿意度。