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近期，河南滎陽市煙草專賣局（分公司）針對客戶滿意度調查中的短板問題，從“服務、規范、業務”三方面細化舉措，不斷夯實轄區市場基礎，完善服務機制，努力提升滿意度。
一是細化基礎服務提質效。堅持客戶拜訪力度不減，夯實市場基礎，做好明碼標價、卷煙陳列、終端維護等基礎工作；加強個性化增值服務和親情服務，強化客我情感聯系。
二是細化政策宣傳提質效。持續注重規范經營，提醒客戶遵守煙草專賣法律法規，敦促客戶誠信經營、守法經營，營造良好的市場氛圍；密切關注卷煙市場動態，暢通零售戶舉報渠道，鼓勵廣大零售戶參與監管，共同維護卷煙市場環境。
三是細化重點業務提質效。深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，開展行業政策、現代終端、誠信互助小組建設等多項有針對性的業務培訓，切實解決客戶反映最集中、最實際的問題，持續提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
