近期，河南中牟縣煙草專賣局（公司）堅(jiān)持有力有序，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)客戶服務(wù)工作上水平、見實(shí)效，穩(wěn)步提升客戶服務(wù)滿意度。

奏響“培訓(xùn)曲”。分批次及時召開新辦證客戶培訓(xùn)會，從報煙流程、檔位評定、誠信等級等多方面進(jìn)行詳細(xì)講解，確保零售客戶會操作，懂經(jīng)營。同時對客戶經(jīng)理就營銷技能、企業(yè)微信、數(shù)據(jù)分析等方面多輪次進(jìn)行培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)提高客戶服務(wù)水平和質(zhì)量。

奏響“服務(wù)曲”。以客戶需求為中心、客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，縣局（分公司）圍繞零售戶客戶建立了客戶經(jīng)理、營銷中心、送貨員三員聯(lián)動協(xié)同的高效溝通模式，以快速響應(yīng)客戶需求、提升問題處理速度，暢通“客我”溝通渠道，充分提高了客戶的粘度和滿意度。

奏響“安全曲”。客戶經(jīng)理通過微信群，及時向零售客戶推送高溫、雷暴等極端天氣預(yù)警信息，提醒零售客戶“先進(jìn)先出”的原則進(jìn)行銷售，妥善儲存卷煙和各類商品，以免暴曬變質(zhì)或霉變。同時在日常拜訪中面對面進(jìn)行防火防盜防詐騙宣傳和提醒，筑牢零售客戶安全經(jīng)營防線。