煙業智匯
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近期，河南中牟縣煙草專賣局（公司）堅持有力有序，穩步扎實推進客戶服務工作上水平、見實效，穩步提升客戶服務滿意度。
奏響“培訓曲”。分批次及時召開新辦證客戶培訓會，從報煙流程、檔位評定、誠信等級等多方面進行詳細講解，確保零售客戶會操作，懂經營。同時對客戶經理就營銷技能、企業微信、數據分析等方面多輪次進行培訓，持續改進提高客戶服務水平和質量。
奏響“服務曲”。以客戶需求為中心、客戶滿意為出發點，縣局（分公司）圍繞零售戶客戶建立了客戶經理、營銷中心、送貨員三員聯動協同的高效溝通模式，以快速響應客戶需求、提升問題處理速度，暢通“客我”溝通渠道，充分提高了客戶的粘度和滿意度。
奏響“安全曲”。客戶經理通過微信群，及時向零售客戶推送高溫、雷暴等極端天氣預警信息，提醒零售客戶“先進先出”的原則進行銷售，妥善儲存卷煙和各類商品，以免暴曬變質或霉變。同時在日常拜訪中面對面進行防火防盜防詐騙宣傳和提醒，筑牢零售客戶安全經營防線。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
