近日，河南鄭州西城煙草分局（分公司）把準(zhǔn)客戶服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，明確責(zé)任、細(xì)化分工，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。

一找準(zhǔn)“切入點(diǎn)”。結(jié)合滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集再客戶服務(wù)、卷煙訂貨、店鋪盈利等多方面的意見和建議，重點(diǎn)關(guān)注影響客戶滿意度提升的弱項(xiàng)問題，靶向施策提供精準(zhǔn)服務(wù)。

二專攻“薄弱點(diǎn)”。針對(duì)客戶服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，積極提高服務(wù)質(zhì)效，開展“我與客戶共成長”等活動(dòng)，通過駐店服務(wù)、陳列煥新服務(wù)、接力送貨服務(wù)、煙草貸服務(wù)等，加大對(duì)困難商戶的幫扶力度，真正為商戶辦實(shí)事。

三開拓“盈利點(diǎn)”。針對(duì)季節(jié)消費(fèi)特征挖掘潛在消費(fèi)增長點(diǎn)，利用金葉e客、金葉e家等智慧工具幫助店鋪進(jìn)行線下消費(fèi)引流，提升店鋪經(jīng)營軟實(shí)力，提升盈利水平。