熱點如潮，營銷有道。在這個瞬息萬變的數字時代，緊跟潮流，掌握熱點營銷的妙招就是掌握了與時俱進的鑰匙。湖南醴陵煙草聚焦零售戶實際需求，立足“我與客戶共成長”，順“市”而為，創新營銷新場景，應時合勢豐富消費新模式，助力零售客戶在市場競爭中脫穎而出，開創經營新篇章。

“眼前一亮”撿瓷區，獨運妙思引客來

圖為銘軒食品商店的撿瓷區與活動海報

陶瓷與煙花、小炒并稱為醴陵“新三寶”。尤其是瓷器近來尤為火熱，隨著社交媒體上“到醴陵撿瓷去”這一話題的爆火，來“瓷都”醴陵“撿”瓷的游客也越來越多。

銘軒食品商店的老板黃建科看著景區絡繹不絕的游客，也想利用瓷器的熱度增加店鋪的客流量和吸引力，于是他從自家瓷廠拿了一些瓷器，在店內貨架上零零散散地擺放了一些，但過了幾天，效果并不理想。

他將自己的苦惱告訴客戶經理：“邱經理，為什么擺放了瓷器也沒有起到作用，怎樣才能抓住消費者的眼球呢？”客戶經理邱婉立馬到店內拜訪，找到了癥結所在：只在店鋪內擺放瓷器，過路的客人無法知道店內特色，即使進店消費也難以注意到。于是客戶經理建議就在門口設置一個專門擺放瓷器可供顧客挑選的區域，還可以制作活動海報張貼在店鋪之外，吸引路人進店消費。黃老板聽后恍然大悟，說干就干，第二天就在店門口空出一個煙柜設為撿瓷區，并從客戶經理的指導下得到了靈感，店內店外都貼上了促銷活動海報——來醴陵撿瓷器，讓你不虛“瓷”行。沒過幾天，黃老板就發來了好消息：“經理，你的貼海報方法真是好！來我店里消費的人變多了，撿瓷區的瓷器都快被‘撿’光了，真是太感謝你了！”

醴陵煙草始終堅持客戶服務零距離的宗旨，每三個月內實現客戶拜訪全覆蓋，在走訪的過程中了解客戶的所思所想、所憂所盼，根據店鋪的實際情況，持續開展“一店一策”經營指導差異化服務，將店鋪優勢最大化。

“心中有數”掃碼機，便捷高效無懼難

為掃碼客戶提供指導

數字化轉型是創新發展的必然路徑。近年來，醴陵煙草積極推動農網終端向現代化、數字化門店轉型，通過在走訪客戶的過程中收集掃碼意愿高、新理念接受度高的農網客戶名單，精準發力轉換該類客戶的經營理念及掃碼數據分析能力，促使傳統小店向數字門店轉型升級。

六十二歲的醴陵市江強食品商店的老板娘鐘常清便是其中翹楚。她在知道可以利用湖南煙草店鋪管理系統清晰掌握店鋪經營狀況后，立馬向煙草公司申請加入掃碼行列。“現在用現金的人少啦，用掃碼機收款就很方便。看系統數據可以看到我今天賣了15筆煙了，還可以查到上個月我店鋪的盈利率達到了16.3%，比之前提高了不少哩。用雙屏機掃碼并沒有想象中那么難，還是要活到老學到老，我這年紀可能學得慢點，但不會的地方邱經理都會手把手地教我。”她喜笑顏開地說著對掃碼機的感受。現在的她已經能夠操作自如，還用上了會員版塊，老顧客的消費習慣了然于心。

為打破客戶機器領用后但部分功能不會用的困境，醴陵煙草增加對客戶的走訪頻率，幫助零售客戶高效利用掃碼機和提高數據分析能力，客戶經理除了每月的走訪外，還會定期組織掃碼客戶集中線下培訓外，并通過錄制視頻的方式把操作步驟發送給零售客戶。同時，在走訪時著重對客戶進行掃碼系統操作指導，收集、統計、分類零售客戶在使用店鋪管理系統過程中遇到的問題，建立系統使用問題清單，及時跟進、解決操作中的難點和問題，引導客戶養成良好的掃碼習慣，做到全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付，確保每戶都把掃碼機用到實處。現在醴陵市場的掃碼優質率超80%，掃碼客戶店鋪經營能力持續全面提升。

“經營有道”直播間，經驗分享干貨滿

圖為零售戶直播賣瓷器

自開展網格化改革試點工作以來，醴陵煙草按照橫向到邊、縱向到底原則建立了五個基層工作站，各個站所輪流進行直播，直播內容主要是講解最新的煙草政策知識、檔位指導與集中回答零售客戶的疑難問題。

“經理，我看你經常在視頻號直播宣傳最新煙草政策，上次的訂貨系統中跨價區貨源換購功能講解有很多觀眾看，我也想著利用直播平臺整點副業賣賣瓷器，你教教我唄。”

“容誠”直播間，是除了客戶經理到店現場指導外零售客戶獲取政策解讀的最快方式，也是零售客戶展示優秀經驗的“舞臺”。今年以來，醴陵煙草積極推進職業化零售客戶隊伍建設，提供直播帶貨指導服務，共邀請高檔位客戶、有經營獨到的客戶分享店鋪經營經驗與理念3次，檔位升檔客戶經營分享6次，直播間觀看人數超5000人次。

時代新潮，奔涌澎湃；察勢者智，馭勢者贏。下一步，醴陵煙草將堅持充分挖掘本地特色資源，以創新思維為導向，持續提升客戶需求感知、系統數據分析、店鋪經營指導等能力，在客戶的所思所想上發力，挖掘“金子”客戶，真正做到“讓客戶更滿意，我們在行動”。