近期，河南新鄭市煙草專賣局（分公司）積極開展“規(guī)范服務(wù)讓客戶更滿意”主題營銷活動，協(xié)同推進農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，完善“卷煙+增值服務(wù)”模式，因店制宜，打造特色樣板客戶，探索農(nóng)網(wǎng)客戶盈利提升新途徑。

一是細心經(jīng)營指導(dǎo)。聚焦正在開展的普通終端煥新工作，通過線下實地走訪，結(jié)合店鋪地理位置、商圈類型、客戶經(jīng)營能力等多層因素，為零售客戶探索形象提升、陳列靚化等方面的新發(fā)展需求，切實提升客戶經(jīng)營能力和水平。

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二是暖心增值服務(wù)。依托“卷煙+助農(nóng)產(chǎn)品”和“卷煙+體彩”等終端增值服務(wù)，引導(dǎo)零售客戶在店內(nèi)設(shè)置農(nóng)產(chǎn)品專屬貨架，借助煙草渠道的地理優(yōu)勢和客源優(yōu)勢，加強與體彩、福彩全方位戰(zhàn)略合作，努力實現(xiàn)優(yōu)勢互補、合作共贏，從而大大改善農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營形象，拓展客戶銷售渠道和盈利水平。

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三是耐心答疑解惑。建立完善、有效的客戶問題收集與反饋機制，形成問題清單和工作臺賬，針對不同類型的客戶需求和發(fā)展難題，全面優(yōu)化客戶服務(wù)流程，滿足客戶多元化需求，進一步改進和密切客我關(guān)系。