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近期，河南新鄭市煙草專賣局（分公司）積極開展“規范服務讓客戶更滿意”主題營銷活動，協同推進農網建設，完善“卷煙+增值服務”模式，因店制宜，打造特色樣板客戶，探索農網客戶盈利提升新途徑。
一是細心經營指導。聚焦正在開展的普通終端煥新工作，通過線下實地走訪，結合店鋪地理位置、商圈類型、客戶經營能力等多層因素，為零售客戶探索形象提升、陳列靚化等方面的新發展需求，切實提升客戶經營能力和水平。
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二是暖心增值服務。依托“卷煙+助農產品”和“卷煙+體彩”等終端增值服務，引導零售客戶在店內設置農產品專屬貨架，借助煙草渠道的地理優勢和客源優勢，加強與體彩、福彩全方位戰略合作，努力實現優勢互補、合作共贏，從而大大改善農網客戶經營形象，拓展客戶銷售渠道和盈利水平。
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三是耐心答疑解惑。建立完善、有效的客戶問題收集與反饋機制，形成問題清單和工作臺賬，針對不同類型的客戶需求和發展難題，全面優化客戶服務流程，滿足客戶多元化需求，進一步改進和密切客我關系。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
