為扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，江西九江廬山市煙草專賣局組織經驗豐富的營銷人員深入一線市場，聚焦客戶需要，更加精準地把握市場動態。通過與客戶面對面交流，提供心貼心的服務，持續深化與客戶的聯系，在服務意識上做“加法”，著力提升客戶滿意度。

經驗助力，量體裁衣

“老板，最近經營有遇到什么困難嗎？”

“老板，近期出的一些經營政策規定您有什么不理解的嗎？關于產品種類、價格變動等方面的問題，我也可以為您解答。”

“老板，有什么需要幫忙或者我們有什么需要改進的地方都可以和我說。”

客戶經理陳建軍走訪市場的過程中重點對客戶服務等方面開展專題調研，聽取零售客戶的真實需求，做好針對性經營指導和客戶服務工作，提振客戶經營信心。

“我們會將客戶提出的問題做好清單式羅列，在后續的工作當中針對重難點問題進行剖析，根據我們以往的工作經驗制定并實施一系列針對性強、操作性高的措施。”客戶經理陳建軍說道。廬山市煙草專賣局的客戶經理們致力于成為客戶問題的第一響應者，通過細致入微的觀察和溝通，精準識別并解決不同客戶面臨的實際難題，做到“量體裁衣”，從而建立更加緊密和信賴的客戶關系。”

以心交心，信任常駐

“石經理，今天又來為我們貼心服務啦？你都要變成我們蓼南鄉的常客了嘞。”位于蓼南鄉橋南村的焱林便利店老板熱情地迎接著客戶經理的到來。

“真得要感謝廬山市煙草的工作人員，我以前不曉得怎么把店里收拾得更好，在石經理的悉心指導和幫助下，我學會了分區陳列商品，現在我的店鋪不僅更干凈了，就連生意都越來越好了。”查老板充滿感激地說道。

廬山市煙草專賣局希望每一位客戶都能享受到優質、高效、貼心的服務，其中也包括了農村客戶。鄉村振興戰略的深入實施為農村經營戶提供了更多的發展機會，但是農村地區老年零售客戶群體龐大，經營場所往往未能達到理想標準，這對農村零售市場的整體形象和發展造成了一定程度的制約。

對此情況，客戶經理石小金，親力親為，幫助這些老年零售客戶清理柜臺、整理店面環境、做好各類商品的陳列工作并貼心更換價格標簽。這些事情雖然看起來微不足道，但對于老年客戶來說，卻給他們帶來了極大的便利。

“我們用心提供服務，客戶才能放心經營。在與客戶的深入交流中，建立起深厚的信任與合作關系。”客戶經理石小金如此表示。

服務至上，口碑相傳

廬山市煙草專賣局在夯實城、鎮、鄉卷煙零售基礎工作的同時，也堅持改革創新、科技賦能，多舉措提升現代終端運行質量，促進網建基礎工作提質。客戶經理程盛峰以提高零售客戶滿意度為目標，圍繞終端機操作指導等服務工作，聚焦解決客戶急難愁盼問題，著力幫助客戶辦實事。

“程經理，這個終端機怎么盤點庫存吶，我還是有點搞不太明白哎。”客戶經理程盛峰轄區星子鎮的一名零售客戶在電話里焦急地問道，秉持著“群眾少跑腿，服務上門辦”的原則，客戶經理程盛峰主動提供上門教學。

一踏入店鋪，客戶經理程盛峰便立刻投入到工作中，耐心地向客戶闡述利用終端機進行庫存盤點的細致步驟與關鍵要點，“是這樣的，咱們得把店里實際現有的商品庫存摸清楚，接著再與系統中的數據進行逐一核對，我給你操作一遍看看。”客戶經理程盛峰在操作終端機的同時將具體的操作流程一步步繪制在紙上，確保客戶能夠熟練掌握這項技能。

“會咯會咯，麻煩你了啊程經理，這么熱的天還跑到我店里來教我，有你們在我是真的放心。”歐陽老板感激地說道，“之前一直聽說，終端機有什么問題你們都會上門來解決，這下是真的體驗到什么叫做上門服務了。”

“小事情、小事情，為你們服務是我們應該做的，這個終端機你學會了之后查看庫存就方便多了。”

征途漫漫，唯有不懈追求。下一步，廬山市煙草專賣局將持續踐行“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，持續優化服務品質，創新服務模式。通過老員工的寶貴經驗引領新成員的快速成長，共同探索服務客戶的新路徑、新策略，讓客戶服務水平更上一層樓。