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近日，深入貫徹我為群眾辦實事的相關要求，河南新鄭市煙草專賣局（分公司）“規范服務服務，讓客戶更滿意”主題營銷活動。本次活動主要以走訪市場、召開小組會等形式呈現。
一是做好政策解讀，加強宣傳力度。重點講解客戶檔位、誠信等級、貨源政策等最新信息，及時解讀關注度高、時效性強的內容，積極解答客戶疑問，全力打消客戶疑慮，進一步增強客我關系。
二是加強經營指導，提高拜訪質量。幫助客戶指導卷煙個性化陳列，確保明碼標價率；針對經營過程中的難點、困點，采取個性化性措施精確服務，取得有問有答、答能見成效的成果。
三是克服薄弱環節，提高服務準度。深入市場做調研，廣泛收集零售客戶意見建議，敢于直面問題、正視短板、追根溯源，對梳理的問題進行分類，列出整改清單，制定改進方案，打除思維壁壘，創新服務方法，提高服務精準度。
四是提高業務能力，提高服務水平。以服務客戶，提升能力為出發點，加強對專業知識、法律法規、服務指導等方面的學習；積極組織人員參與營銷技能鑒定，通過理論考核、實際操作等形式，全面檢驗營銷人員業務水平，不斷促進技能提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
