近日，河南鄭州南城煙草專賣局（分公司）以實際行動積極踐行“我為群眾辦實事”服務宗旨，帶領營銷人員實地走訪慰問殘疾困難零售客戶。著力解決客戶問題，為客戶提供暖心服務，有效提升了客戶的獲得感和幸福感。

為了幫助患有小兒麻痹癥導致身體殘疾的零售商戶梁月英擺脫困境，針對百貨商店店面小、無門頭、本人行動不便的實際情況，南城煙草專賣局（分公司）開展了個性化幫扶。平常，客戶經理始終保持主動上門服務，指導梁月英學習終端陳列、防騙防盜搶等知識，及時整理柜臺、更換殘缺的標價簽。

后來，客戶經理又根據店內經營實際，劃分出卷煙區、食品區、飲料區等，并結合周邊居民的實際需求和消費習慣，優化銷售品類，保留了散裝食品等區域，建議梁玉英適當增加中低檔卷煙和新品卷煙的上柜。“開店經營十幾年，雖然周邊鄰居照顧我的生意，但賺來的錢連維持基本生活都不夠。我沒有經驗，既不懂經營，又不會算賬，多虧了煙草公司的幫助，小店布局更加合理，越來越多的人愿意來店里買東西，生意也比之前好多了。”梁月英感慨道。

下一步，南城煙草專賣局（分公司）將繼續履行社會責任，開辟煙草專賣零售許可證辦理綠色通道，助推殘疾人就業增收。對殘疾零售戶開展對口幫扶，制定專項幫扶措施，幫助他們拓寬盈利面，用心用力用情為客戶解難題、辦實事、紓心結。