為深入推進(jìn)“規(guī)范服務(wù)，讓客戶更滿意”主題營(yíng)銷活動(dòng)，河南省鄭州市煙草專賣局西城區(qū)直屬分局（分公司）通過(guò)“四步走”，推動(dòng)金融服務(wù)持續(xù)發(fā)力，助力零售客戶發(fā)展成長(zhǎng)。

一是深入調(diào)研，找準(zhǔn)需求。日常監(jiān)控零售客戶卷煙訂單明細(xì)，重點(diǎn)記錄卷煙訂購(gòu)數(shù)量或金額波動(dòng)較大的客戶，通過(guò)日常走訪、線上交流的方式開(kāi)展調(diào)研，對(duì)客戶資金周轉(zhuǎn)情況進(jìn)行摸底調(diào)查，及時(shí)記錄客戶在資金方面的情況反饋，充分掌握客戶真實(shí)需求。

二是及時(shí)部署，深化合作。及時(shí)與合作銀行開(kāi)展合作部署，結(jié)合轄區(qū)零售客戶反饋的“貸款難”、“融資貴”等貸款痛點(diǎn)，為客戶爭(zhēng)取利率優(yōu)惠、手續(xù)便捷的金融服務(wù)方案，了解金融優(yōu)惠政策，深化企銀合作。

三是廣泛宣傳，普及政策。通過(guò)電話訪問(wèn)、微信社群、線下走訪等多種形式，開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“點(diǎn)對(duì)面”宣傳金融助力服務(wù)，為零售客戶講解介紹金融優(yōu)惠政策，并記錄意向客戶的需求。

四是精準(zhǔn)幫扶，解決難題。實(shí)施“企銀搭班”精準(zhǔn)幫扶機(jī)制，根據(jù)前期調(diào)研掌握的客戶需求，結(jié)合客戶歷史訂單流水和資金狀況，實(shí)現(xiàn)企銀精準(zhǔn)對(duì)接，讓零售客戶更便捷地了解相關(guān)金融產(chǎn)品，更便利地申請(qǐng)貸款，確保客戶的“燃眉之急”能夠及時(shí)解決。