“陳經(jīng)理，今天怎么來了位新面孔啊？”8月29日下午，江西省南昌市紅谷灘區(qū)嶺口路佳佳超市的店老板吁小金看著熟悉的客戶經(jīng)理陳珊珊領(lǐng)來了一個(gè)年輕的新面孔。

“這是我們單位新進(jìn)的大學(xué)生劉良，我領(lǐng)著他一起走市場呢，實(shí)踐才能出真知。您別看他年輕，但人家專業(yè)學(xué)這個(gè)，有時(shí)候他的建議可管大用處呢。”陳珊珊一邊向吁老板介紹起劉良，一邊拿出商情本開始向劉良展示日常走訪登記流程。

“是嗎，小劉經(jīng)理，快幫我瞧瞧店里有哪些需要改進(jìn)的地方。”這樣的一幕最近總是在不同的零售客戶店內(nèi)“上演”。近年來，南昌市新建區(qū)煙草專賣局(分公司)逐步完善新進(jìn)員工培訓(xùn)體系，開展不同輪次的“老帶新”“師帶徒”傳幫帶活動(dòng)，進(jìn)一步深化新進(jìn)員工對基層工作的直觀認(rèn)識，為新進(jìn)員工打開崗前成長快速通道。

在“鮮味十足”的現(xiàn)場教學(xué)中，新進(jìn)員工跟隨“師傅”走訪市場，走進(jìn)零售客戶店內(nèi)，以“第一視角”觀摩客戶服務(wù)、終端建設(shè)、市場管理等具體工作流程。新進(jìn)員工們還能面對面地與零售客戶進(jìn)行“零距離”交談，了解其經(jīng)營上的困惑和需求，運(yùn)用從學(xué)校帶來的理論知識為老板們提出新思路、新想法。

圖為新員工(左)給零售客戶講解店鋪經(jīng)營注意事項(xiàng)。羅詩飏/攝

“老板，建議店里上點(diǎn)新貨的同時(shí)還可以跟其他必備的商品一起組合做個(gè)促銷套餐或者搞些換購活動(dòng)，這樣消費(fèi)者也喜歡。”新員工劉良在確認(rèn)了佳佳超市的區(qū)地理位置后，建議吁老板迎合消費(fèi)者需求，分析消費(fèi)者心理，提前制定營銷策略，做好庫存準(zhǔn)備。

“‘組合銷售’是個(gè)好主意，我怎么沒想到，以前單想著怎么通過新包裝吸引消費(fèi)者眼球了。”吁老板一拍腦袋，笑呵呵地說道，“謝謝小劉經(jīng)理，你的建議我馬上就去試試。”

針對零售客戶現(xiàn)場提出的“急、難、愁、盼”問題，新進(jìn)員工仔細(xì)聆聽，用其獨(dú)特的視角，融入專業(yè)知識，現(xiàn)場為客戶們分析現(xiàn)狀，提出解決辦法，這種“快、準(zhǔn)、暖”的方式受到了零售客戶的一致好評。同時(shí)新進(jìn)員工能夠在跟班學(xué)習(xí)中詳細(xì)掌握工作內(nèi)容，快速拉近與客戶之間的距離，相輔相成、成效明顯。

圖為老員工(右)向新員工講解市場走訪注意事項(xiàng)。羅詩飏/攝

現(xiàn)在我們周邊的商戶朋友都很歡迎客戶經(jīng)理帶著“小徒弟”來走市場，每次來店里我就提出一個(gè)經(jīng)營小問題，年輕的經(jīng)理總是能給我們帶來新點(diǎn)子，很受用。新嘉旺超市位于南昌市新建區(qū)興華路，老板娘鄒愛琴是市場經(jīng)理鄧萬偉的客戶。

健談的她總是會(huì)拉著鄧經(jīng)理的“小徒弟”鄧欣怡聊天，“上次聊天，小鄧經(jīng)理建議我在‘秋老虎’期間把店里的冰棒、綠豆湯、小風(fēng)扇等的夏季商品趕緊多賣掉，好為秋季商品騰出顯眼位置。我一聽就懂了。”鄒愛琴笑意滿滿地說。

庫存消化、氛圍營造、動(dòng)線陳列、捆綁促銷......這些專業(yè)詞匯經(jīng)過新進(jìn)員工的“語言加工”，成為了通俗易懂的事例，以“話家常”的方式“流進(jìn)了”零售客戶耳中，幫助他們的改善日常經(jīng)營模式，為他們打開銷售渠道，增加營業(yè)收入提供了不小的助益。

“師徒結(jié)對的傳幫帶活動(dòng)，不僅讓新員工在學(xué)習(xí)實(shí)踐中能夠累積經(jīng)驗(yàn)知識，鍛煉工作本領(lǐng)，還能為客戶服務(wù)工作帶來全新視角，幫群眾解決實(shí)際問題。下一步，我們計(jì)劃開展‘新帶老’活動(dòng)，讓新員工傳授老員工一項(xiàng)新的工作技能，達(dá)到互相提升，共同進(jìn)步的目的，使青年力量與企業(yè)發(fā)展同頻共振。”南昌市新建區(qū)煙草專賣局(分公司)局長、經(jīng)理陳威說道。