“陳經(jīng)理，今天怎么來了位新面孔啊？”8月29日下午，江西省南昌市紅谷灘區(qū)嶺口路佳佳超市的店老板吁小金看著熟悉的客戶經(jīng)理陳珊珊領(lǐng)來了一個年輕的新面孔。

“這是我們單位新進的大學生劉良，我領(lǐng)著他一起走市場呢，實踐才能出真知。您別看他年輕，但人家專業(yè)學這個，有時候他的建議可管大用處呢。”陳珊珊一邊向吁老板介紹起劉良，一邊拿出商情本開始向劉良展示日常走訪登記流程。

“是嗎，小劉經(jīng)理，快幫我瞧瞧店里有哪些需要改進的地方。”這樣的一幕最近總是在不同的零售客戶店內(nèi)“上演”。近年來，南昌市新建區(qū)煙草專賣局(分公司)逐步完善新進員工培訓體系，開展不同輪次的“老帶新”“師帶徒”傳幫帶活動，進一步深化新進員工對基層工作的直觀認識，為新進員工打開崗前成長快速通道。

在“鮮味十足”的現(xiàn)場教學中，新進員工跟隨“師傅”走訪市場，走進零售客戶店內(nèi)，以“第一視角”觀摩客戶服務、終端建設(shè)、市場管理等具體工作流程。新進員工們還能面對面地與零售客戶進行“零距離”交談，了解其經(jīng)營上的困惑和需求，運用從學校帶來的理論知識為老板們提出新思路、新想法。

圖為新員工(左)給零售客戶講解店鋪經(jīng)營注意事項。羅詩飏/攝

“老板，建議店里上點新貨的同時還可以跟其他必備的商品一起組合做個促銷套餐或者搞些換購活動，這樣消費者也喜歡。”新員工劉良在確認了佳佳超市的區(qū)地理位置后，建議吁老板迎合消費者需求，分析消費者心理，提前制定營銷策略，做好庫存準備。

“‘組合銷售’是個好主意，我怎么沒想到，以前單想著怎么通過新包裝吸引消費者眼球了。”吁老板一拍腦袋，笑呵呵地說道，“謝謝小劉經(jīng)理，你的建議我馬上就去試試。”

針對零售客戶現(xiàn)場提出的“急、難、愁、盼”問題，新進員工仔細聆聽，用其獨特的視角，融入專業(yè)知識，現(xiàn)場為客戶們分析現(xiàn)狀，提出解決辦法，這種“快、準、暖”的方式受到了零售客戶的一致好評。同時新進員工能夠在跟班學習中詳細掌握工作內(nèi)容，快速拉近與客戶之間的距離，相輔相成、成效明顯。

圖為老員工(右)向新員工講解市場走訪注意事項。羅詩飏/攝

現(xiàn)在我們周邊的商戶朋友都很歡迎客戶經(jīng)理帶著“小徒弟”來走市場，每次來店里我就提出一個經(jīng)營小問題，年輕的經(jīng)理總是能給我們帶來新點子，很受用。新嘉旺超市位于南昌市新建區(qū)興華路，老板娘鄒愛琴是市場經(jīng)理鄧萬偉的客戶。

健談的她總是會拉著鄧經(jīng)理的“小徒弟”鄧欣怡聊天，“上次聊天，小鄧經(jīng)理建議我在‘秋老虎’期間把店里的冰棒、綠豆湯、小風扇等的夏季商品趕緊多賣掉，好為秋季商品騰出顯眼位置。我一聽就懂了。”鄒愛琴笑意滿滿地說。

庫存消化、氛圍營造、動線陳列、捆綁促銷......這些專業(yè)詞匯經(jīng)過新進員工的“語言加工”，成為了通俗易懂的事例，以“話家常”的方式“流進了”零售客戶耳中，幫助他們的改善日常經(jīng)營模式，為他們打開銷售渠道，增加營業(yè)收入提供了不小的助益。

“師徒結(jié)對的傳幫帶活動，不僅讓新員工在學習實踐中能夠累積經(jīng)驗知識，鍛煉工作本領(lǐng)，還能為客戶服務工作帶來全新視角，幫群眾解決實際問題。下一步，我們計劃開展‘新帶老’活動，讓新員工傳授老員工一項新的工作技能，達到互相提升，共同進步的目的，使青年力量與企業(yè)發(fā)展同頻共振。”南昌市新建區(qū)煙草專賣局(分公司)局長、經(jīng)理陳威說道。