“您好，今天我們來了解一下您在經(jīng)營中遇到的難題，有什么需要我們幫助的……”江西九江城區(qū)煙草專賣局專賣人員在市場走訪中問道。

為切實維護國家利益和廣大消費者合法權(quán)益，江西九江城區(qū)煙草專賣局堅持服務(wù)理念，采取多項舉措，引導(dǎo)零售客戶誠信守法經(jīng)營，營造和諧有序的卷煙消費市場環(huán)境。

“面對面”真心交流：用心傾聽零售客戶心聲

在客戶服務(wù)工作中，堅持經(jīng)常性走訪和座談，根據(jù)零售客戶的經(jīng)營水平和需求，提供定制化的培訓(xùn)服務(wù)。對于新手零售客戶，圍繞琳瑯滿目的商品分類陳列、銷售技巧、庫存管理以及相關(guān)的法律法規(guī)等方面，組織開展基礎(chǔ)知識和法律法規(guī)培訓(xùn)，幫助“小白”們順利度過新手期，避免因不知道法律導(dǎo)致無意間違法。對于經(jīng)營水平較高的零售客戶，圍繞經(jīng)營策略、市場促銷分析等方面開展?fàn)I銷策略和市場趨勢分析等高級培訓(xùn)，幫助他們進一步提升經(jīng)營能力，拓展市場空間，提高盈利能力。

同時，定期開展客戶滿意度調(diào)查活動，收集零售客戶對煙草專賣局服務(wù)的意見和建議，做好“售后”服務(wù)。通過調(diào)查結(jié)果分析，了解服務(wù)中存在的問題和不足，并及時進行改進和提升。

“一對一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)：貼心幫扶提升經(jīng)營能力

如何吸引客流？怎樣做好客戶服務(wù)？面對這些零售客戶經(jīng)常遇到的問題，城區(qū)煙草專賣局開展“一對一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)，為他們傳授“真經(jīng)”、支好“招”。

近年來，隨著市場環(huán)境的變化和消費者需求的日益多樣化，零售客戶經(jīng)營壓力劇增。九江城區(qū)煙草專賣局專賣人員及時了解零售客戶困難與需求，堅持“真心服務(wù)”，引導(dǎo)幫助提升經(jīng)營水平，助力零售客戶實現(xiàn)更加穩(wěn)健和可持續(xù)的發(fā)展。

通過開展“面對面真心交流”活動，轄區(qū)零售客戶聶伯分享自己的經(jīng)營經(jīng)驗，“以前總是覺得偶爾投機取巧，不斷提高自己的利潤就可以把店開下去，后來發(fā)現(xiàn)不是這樣的，只有真心服務(wù)，誠信守法經(jīng)營，才能增強消費者的粘性，在激烈的市場競爭中有立足之地，我想把這個經(jīng)驗分享給更多的店主，大家一起營造良好的營商環(huán)境，共同受益。”在日常生活中，聶伯經(jīng)常參加公益活動，幫助在店門口走失迷路的老人回家，慢慢地，周邊的住戶越來越信任他，店里的生意也越來越紅火。

創(chuàng)新服務(wù)載體：拓寬誠信經(jīng)營“朋友圈”

“快來看看，咱們城區(qū)誠信經(jīng)營的榜樣……”“這個案例警示性很強，轉(zhuǎn)發(fā)！”九江城區(qū)煙草專賣局創(chuàng)新搭建“誠信零售戶交流平臺”，利用微信群、QQ群等載體，精心挑選優(yōu)秀零售戶在平臺推送分享經(jīng)驗、學(xué)習(xí)借鑒，拓寬誠信經(jīng)營“朋友圈”。對于表現(xiàn)優(yōu)異的零售戶給予表彰，激勵他們繼續(xù)努力并帶動其他零售戶共同進步。

在服務(wù)與溝通中，九江城區(qū)煙草專賣局以“真心”換取了零售客戶的“誠心”，讓誠信成為煙草市場的主旋律。下一步，江西九江城區(qū)煙草專賣局將在“真心服務(wù)”上持續(xù)發(fā)力，著力提升零售客戶誠信意識和依法經(jīng)營能力，營造更加和諧有序的市場環(huán)境。