“秋風習習送清涼，恒溫服務不打烊”。“我為群眾辦實事”主題活動開展以來，湖南省邵東市煙草專賣局（分公司）堅持“滿足客戶需求就是我們最大的追求”理念，用心用情提供持續(xù)恒溫的服務，著力為卷煙零售客戶辦實事、解難題，及時解決客戶服務痛點堵點問題，打通服務末梢“最后一公里”。

“柜子倒了，我的信念也倒了，還好你們來了！。”

5年前，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年鐘志瑜回到家鄉(xiāng)禾尚橋街道開了一家煙酒副食便利店，眼見生意日益紅火起來，一場突如其來的洪災讓這個便利店遭受了重創(chuàng)。

“剛到的煙垛就被浸濕了，我們兩口子剛把煙垛和貴重貨品墊高，那輛大貨車急著渡水，掀起1米高的水浪直接沖垮了我的加高貨架，背柜貨柜全倒了，那一刻我感覺信念都崩塌了……”眼見幾年經營心血毀于一旦，鐘老板心如刀割，他不知道眼前這一片狼藉該從哪里開始收拾。類似遭遇的商店這片區(qū)域還有36戶。

邵東煙草在得知情況的第一時間組織了一支志愿服務隊奔赴現場實施幫扶，協助客戶轉運物資、清運垃圾。為鐘老板等受災客戶送去推煙器、貨架等終端物資12件，還協助他們辦理了煙商貸。在志愿者們連續(xù)兩個月的幫助和鼓勵下，這些店面逐漸恢復正常經營。鐘老板重拾了經營信心，他對煙草更添了一份感激和信任，“洪水無情人有情，還好你們來了！”。

（志愿服務隊助力復工復產）

“服務群眾不能卡在最后一公里！”

客戶經理下鄉(xiāng)走訪時，得知申老板家雙胞胎兒子今年參加高考，為了做好高考后勤保障工作，申老板兩夫妻每天起早貪黑、奔前忙后實在操勞，因為精力有限，有時看店都打起了盹，甚至差點忘記訂貨和存款。

服務群眾不能卡在這“最后一公里”！邵東煙草立即組織成立了一支“天添護蕾志愿護考隊”，針對零售戶孩子備戰(zhàn)高考情況進行排查篩選，重點針對有服務需求的10位零售客戶家庭提供上門服務。為他們贈送曖心“助考禮包”，讓他們在緊張備考之余感受到來自社會的關心和鼓勵。幫助進行終端維護、卷煙陳列、庫存盤點，給予針對性經營指導，緩解零售戶護考壓力，讓他們在生意經營上更加舒心、更有信心，更有精力做好護考工作。

9月份，申老板的孩子們都如愿踏上了大學求知路，離夢想更近了一步。申老板做生意的干勁更足了！

（“終端維護”助力經營）

“一切井井有條，未來會越來越好！”

地處美麗云山村的惠家便利店剛起步時，店面陳列和布局毫無講究，不僅無法滿足當地村民的購物需求，更難以吸引外地客商和游客。這讓店鋪負責人王老板十分苦惱。

針對小店的情況，邵東煙草幫助她加盟湘村636，還成立了一支專門的團隊助力升級改造。三個月的改造期間，客戶經理為這家便利店提供了“管家式”服務，助力做好明碼標價和卷煙陳列，對卷煙及非煙商品進行分區(qū)擺放，設置了鄉(xiāng)村振興農特產品陳列區(qū)，結合地域文化元素，在店內開辟休閑體驗區(qū)，不斷提升消費者的購物體驗。

“現在我的店寬敞明亮，一切井井有條，未來會越來越好！”站在嶄新亮堂的店內，王老板感受到了經營的底氣。今年9月，她主動向煙草公司申請參加終端靚化行動和小組長技能培訓，對店面的數字化管理軟硬件進行維護和升級，運用數字化營銷理念來提升盈利水平，讓店鋪運營更高效、更便捷、更省心。現在的她對小店的未來充滿信心！

（美麗的湘村636惠家便利店）

這是近期邵東煙草與零售戶之間的三個暖心故事，也是長期客服工作的縮影。服務無止境，滿意無終點，邵東煙草將繼續(xù)以赤誠之心為本，以勤勞奮進為行，以永遠在路上的勁頭做好客戶服務“貼心人”。