“胡老板，您的新商盟賬號已經開通，我把訂煙步驟跟您寫好了。接下我給你演示一遍操作流程.....如果你不記得你可以隨時翻看我給你寫的訂煙步驟。”客戶經理蔡愛華服務的是農村客戶，碰到年紀大的新入網客戶，她都會給客戶手寫一份網上訂煙流程，以免他們訂煙時忘記操作流程。

為了幫助新入網客戶快速入門，江西省金溪縣煙草專賣局細心服務、用心指導當好客戶卷煙經營的“引路人”。

一是精準分類，維護信息。第一時間拜訪新入網客戶，核對客戶基礎信息，現場查看業態、商圈、店鋪環境，了解經營模式和經營經驗等。對客戶基礎信息進行分類并維護，為后續服務做好數據支撐。

二是雙線拜訪，宣傳政策。通過線上+線下的拜訪方式，加強政策宣傳，讓新入網客戶快速掌握卷煙經營信息。將訂貨流程、支付方式、送貨時間、在銷卷煙品規明細、煙草法律法規常識等編入新入網客戶“應知應會”手冊發放給客戶方便隨時查閱。

三是跟蹤服務，指導經營。客戶入網初期增加拜訪頻次，多關注、多提醒及時解答客戶經營難題。根據新入網客戶業態、所處商圈和經營實力，針對性開展卷煙陳列、卷煙訂購、品牌培育方面的指導和服務，提出卷煙經營合理化建設，幫助新入網客戶轉變角色快速入門。