在巍峨的廬山腳下，有這樣一群“護(hù)航者”，他們就是廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局的工作人員。在這里，每一道風(fēng)景都承載著溫情與關(guān)懷，每一份努力都書(shū)寫(xiě)著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇的時(shí)代，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“為人民服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，他們的故事如同一股清泉，潤(rùn)物無(wú)聲，溫暖人心。

精準(zhǔn)施策，定制化服務(wù)

“熊經(jīng)理，你又來(lái)啦，每次來(lái)我這里不是幫我整理貨架就是幫我打掃衛(wèi)生，要不是你教我的特色陳列和開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，我的生意還真不一定有現(xiàn)在這么好哩……“吳冬華看著一上門(mén)便自發(fā)干起”活兒”來(lái)的程經(jīng)理感激的說(shuō)道。

“目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，想要把新客戶(hù)變成為回頭客那才是硬道理，要做到這一點(diǎn)，商品陳列、產(chǎn)品推薦等這些十八般武藝可一樣都不能少啊。”客戶(hù)經(jīng)理熊浩宇一邊整理一邊向客戶(hù)講解道。

清晨的廬山市，晨霧輕繞，山城的空氣中彌漫著淡淡的煙火氣。這是吳冬華一天的開(kāi)始，他坐在自家的小店里，整理著柜臺(tái)上的商品。吳冬華是一位殘疾商戶(hù)，雙腿的不便并沒(méi)有阻擋他追求美好生活的腳步。他的店鋪雖小，卻是他夢(mèng)想起航的地方。由于自身?xiàng)l件的局限，吳冬華的經(jīng)營(yíng)之路也遭遇了許多挑戰(zhàn)。客戶(hù)經(jīng)理熊浩宇在一次偶然的機(jī)會(huì)，他走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了吳冬華的困境。面對(duì)眼前這位堅(jiān)韌不拔卻又身處逆境的殘疾客戶(hù)，熊浩宇的心被深深觸動(dòng)了。他深知，對(duì)于像吳冬華這樣的特殊群體，僅僅提供常規(guī)的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。于是，一個(gè)大膽的想法在他的腦海中形成——為何不創(chuàng)新服務(wù)模式，為他們量身定制一套解決方案呢？

回到局里，熊浩宇立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了自己的想法，得到了廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局領(lǐng)導(dǎo)班子的高度支持和重視。為進(jìn)一步了解市場(chǎng)現(xiàn)狀和客戶(hù)的真實(shí)需求，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局積極開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，我們?cè)谛袆?dòng)”。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)年齡較大、文化水平較低、理解能力較弱的老年客戶(hù)，加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)系，傾聽(tīng)他們的心聲，掌握實(shí)際庫(kù)存和銷(xiāo)售情況。幫助客戶(hù)認(rèn)真總結(jié)在經(jīng)營(yíng)中遇到的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，向他們提供個(gè)性化的銷(xiāo)售技巧、服務(wù)方法和推廣策略。同時(shí)，依據(jù)市場(chǎng)需求的變化，制定合理的銷(xiāo)售指導(dǎo)方案，幫助客戶(hù)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，不斷提高盈利水平，切實(shí)增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和幸福感。隨著時(shí)間的推移，吳冬華的小店逐漸煥發(fā)出生機(jī)，他的笑容更加燦爛，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了信心。

政務(wù)便捷，一站式服務(wù)

“你們的服務(wù)真是太貼心了！要不是你們親自上門(mén)來(lái)幫我延續(xù)，我還真不知道自己要怎么操作哩！”李大爺握著專(zhuān)賣(mài)人員的手由衷感激道。

家住廬山市蛟塘鎮(zhèn)的李大爺是一位長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)煙草的個(gè)體戶(hù)，由于年紀(jì)漸長(zhǎng)，行動(dòng)日漸不便，他曾一度為年度換證問(wèn)題犯愁。廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局得知這一情況后，立即梳理相關(guān)困難客戶(hù)信息，并組織專(zhuān)賣(mài)人員開(kāi)展集中上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。9月20日上午，專(zhuān)賣(mài)人員親自前往李大爺家中，在詳細(xì)了解了李大爺?shù)膶?shí)際情況后，迅速為其辦理了相關(guān)手續(xù)。在換證過(guò)程中，專(zhuān)賣(mài)人員小查耐心地指導(dǎo)李大爺填寫(xiě)表格，詳細(xì)講解了最新的政策和注意事項(xiàng)，細(xì)致入微的服務(wù)讓李大爺感受到了家的溫暖。辦完手續(xù)后，他還特意叮囑李大爺注意身體，有任何問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系他們。

看著眼前這些耐心細(xì)致的工作人員，李大爺心里暖暖的。他感慨道：“這些年年紀(jì)大了，腿腳也不方便，本來(lái)想著換證的事只能拖著了，沒(méi)想到你們這么關(guān)心我，真是給我?guī)土舜竺?#xff01;”

廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局一直以來(lái)秉持“客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，將每一位客戶(hù)的困難都放在心上，為有需要的客戶(hù)提供上門(mén)辦理延續(xù)、換證等服務(wù)，用真心和行動(dòng)溫暖了每一位客戶(hù)的心。

扶貧濟(jì)困，搭起連心橋

九月的廬山市，晨曦中的空氣中已經(jīng)悄然彌漫著秋天的氣息。廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局的大會(huì)議室里，人頭攢動(dòng)，氛圍溫馨感人。為弘揚(yáng)中華慈善文化，積極傳遞慈善理念，近日，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局積極響應(yīng)政府號(hào)召組織發(fā)動(dòng)全體干部職工開(kāi)展一場(chǎng)主題為“愛(ài)滿(mǎn)人間”的線上愛(ài)心捐款活動(dòng)，全體員工紛紛慷慨解囊，希望通過(guò)自己的綿薄之力，為那些身處困境的家庭送去溫暖與希望。

“鄭局，這次活動(dòng)真是太好了，咱們單位這么多人一起幫助那些有需要的人，真是做了一件大好事啊。”員工小陳一邊掃碼捐款，一邊對(duì)鄭局說(shuō)道。

鄭局笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，“是啊，小陳，咱們不僅要努力做好工作，更要盡我們所能去幫助那些需要幫助的人。每一份愛(ài)心匯聚起來(lái)，就能帶來(lái)無(wú)盡的溫暖。”

“這些錢(qián)雖然不多，但希望能為那些困難戶(hù)帶去一點(diǎn)溫暖和希望。再難的日子，只要大家共同努力，總會(huì)好起來(lái)的。”孫姐是局里的一位老員工，聽(tīng)說(shuō)這次活動(dòng)后，她積極參與其中。

在捐款活動(dòng)中，愛(ài)心不斷匯聚，形成了一股暖流。此次愛(ài)心捐款活動(dòng)共籌集了數(shù)千元，將全部用于幫扶廬山市內(nèi)的困難家庭，為他們提供生活必需品和醫(yī)療資助。同時(shí)，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局也在持續(xù)開(kāi)展一系列幫扶活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地走訪、物資捐贈(zèng)等形式，進(jìn)一步關(guān)愛(ài)困難群體，傳遞社會(huì)溫暖。

在這片云霧繚繞的土地上，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局不僅守護(hù)著綠水青山，更用愛(ài)心和智慧織就了一張無(wú)形的網(wǎng)，緊緊托住了那些在風(fēng)雨中搖曳的生命之舟。他們的行動(dòng)證明，真正的服務(wù)不是停留在表面的口號(hào)，而是深入到每一個(gè)細(xì)微之處，用心去感受，用愛(ài)去行動(dòng)。在未來(lái)的日子里，廬山市煙草專(zhuān)賣(mài)局將繼續(xù)秉持這份為民服務(wù)的情懷，讓愛(ài)的暖流在贛鄱大地流淌，照亮更多需要幫助的人前行的道路。