近日，河南鄭州南城煙草分局（分公司）以“三知”意識為抓手，結合工作實際，積極謀劃，聚焦“三大升級”深入推進“規(guī)范服務，讓客戶更滿意”主題營銷活動。

聚焦學習教育，推動規(guī)范服務升級。以專題培訓、集中學習、線上答題等方式，組織全體營銷人員深入開展知足、知止、知趣“三知”教育宣貫，深入學習《營銷客戶服務行為規(guī)范指引（試行）》等相關文件，掀起了全員主動學、帶頭學、互幫互學的學習熱情，不斷筑牢營銷人員思想防線，切實提升依法依規(guī)服務意識。

聚焦客戶需求，推動服務質量升級。營銷人員深入市場一線，通過開展駐店體驗、服務需求專題調研等活動，鼓勵零售戶積極建言獻策，說實情，講實需，深刻了解客戶日常經營的痛點、難點問題，著力發(fā)現和查找營銷服務中的差距不足，讓客我互動渠道更加通暢。

聚焦群策群力，推動營銷管理升級。組織全體營銷人員開展座談討論、自查自糾“回頭看”活動，圍繞終端建設、小組建設、平臺應用、信用體系建設等重點領域和關鍵環(huán)節(jié)存在的問題及潛在風險點開展全員“頭腦風暴”，廣泛征集營銷網建工作及零售戶意見建議，反思營銷服務中的短板與不足。