在湖北省武漢市洪山區局（營銷部）關山管理所（市場部）“智優匠心班組”，憑借卓越的質量管理體系和團隊表現，今年8月榮獲了2023年度“湖北省質量信得過班組”的榮譽稱號。

“智優匠心班組”秉持“‘專’注市場、‘銷’暢途殊、‘煙’語關山、‘民’悅心舒”的工作理念，深耕班組品質建設，腳踏實地，勇于擔當，以滿腔的熱情和不畏艱難的精神，用堅實有力的實際行動詮釋了篤行致遠的崇高理念。

融合紅色基因，鑄就質量信得過

智優匠心班組以黨建為抓手，將紅色基因融入工作中，組織開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題實踐活動，促使黨員亮身份、亮承諾、亮業績，打造基層班組紅色引擎。

班組成員周全勝是一名普通黨員，在客戶拜訪中他發現，一到炎熱的午后或者狂風大雨天氣，附近的戶外作業人員總習慣來客戶晏君店里暫避，于是就有了將店內的消費體驗區打造成便民服務 “愛心驛站”的想法。在與客戶充分交流后，他立即著手“愛心驛站”的策劃過程，幫助客戶制作宣傳海報，協助客戶在消費體驗區放上消暑降溫的急救醫療箱、免費礦泉水等，進一步拓寬消費體驗區的服務功能。在他和晏君的共同努力下，小小的“愛心驛站”終于搭建起來，往來歇腳拉話的消費者也漸漸多了起來，晏老板的經營利潤穩中有進，現在的他，忙碌又幸福。

快遞小哥在晏君店鋪歇腳納涼

匠心服務，客戶至上悅客心

“智優匠心班組”始終堅持以客戶需求為導向，通過精細化的服務，堅持把客戶滿意度作為提升服務水平的落腳點，把群眾“急難愁盼”的“實事清單”變成群眾認可的“滿意賬單”。

直面“必行之責”。“汪爹爹，您的零售許可證即將到期，后期您還經營卷煙商品嗎？”班組成員雷培義在走訪過程中提醒道，“如果您不會操作，現在打開電腦，我來教您申請延續。”汪爹爹年齡較大，對電子產品和線上服務的使用不太熟悉，雷培義立即在現場教汪爹爹如何操作。

“我的許可證延續搞好了啊，太謝謝你們了！”過了幾天，雷培義將延續好的證件給汪爹爹送了過去，并幫助其懸掛起來，對此，汪爹爹連聲感謝，對班組成員的日常服務贊不絕口。

班組成員為零售客戶懸掛證件

解決“可行之事”。“經理，你好！我剛自主創業做生意，沒什么經驗，開店這幾個月以來，每月都在虧損，真是不知道該怎么辦了？”班組成員田守靜接到電話后二話不說，騎上電瓶車就前往客戶店鋪。她根據客戶的經營規模、區域位置等實際情況，為這家便利店提供了“管家式”服務。幫助客戶做好明碼標價和商品陳列，對店內貨品進行分區擺放，了解不同時間的顧客流量和消費習慣，優化消費者購物行走路線。同時，結合地域文化元素，在店內開辟休閑體驗區，不斷提升消費者的購物體驗，促進消費，提高店鋪的整體盈利水平。

攻克“挑戰之難”。針對客戶的難點、痛點問題，班組成員積極開展走訪調查，與零售戶深入溝通，密切關注他們的服務訴求，找準問題癥結所在，建立起良好和諧的客我關系。

班組成員陳貞針對身體殘疾、生活困難、經營能力較弱的困難客戶，從客戶的店面形象出發，結合商圈類型，與客戶溝通交流，轉變客戶思想，從庫存管理、商品陳列、經營指導等不同方面予以幫扶，為困難客戶申請推煙器、貨架等終端物資，還協助他們辦理了煙商貸。

全體班組成員始終堅持“辦法總比困難多”的辦事理念，集思廣益，不斷拓寬工作思路，明確解決途徑，創新工作舉措，破難題、解民憂，用優質服務讓客戶悅心，舒心，切實做到了服務客戶 “最后一公里”。

全體班組成員合影

昔日佳績已如煙，前路漫漫待揚帆。莫道今朝風光好，更需奮進譜新篇。“智優匠心班組”將繼續遵循“追求卓越、客戶為先、協同并進”的工作思路，持續優化工作流程，立足崗位積極貢獻，將“質量信得過”的班組精神深深植根于每一項工作之中，推動服務質量與團隊效能邁向新臺階。