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為進一步提升客戶服務質量，切實維護卷煙零售客戶利益，近日，江西宜黃煙草多舉措不斷提升客戶滿意度。一是強化指導，提升盈利。積極開展終端示范街建設，提升店鋪形象，并加強市場分析，結合銷售環境、商圈類型、歷史銷售數據等情況，因戶施策開展經營指導，不斷提升客戶的盈利水平。
二是強化監管，提振信心。加強煙草法律法規宣傳，幫客戶算好“違規懲戒賬”，積極引導客戶守法經營，加強“四員”聯動，提升市場監管水平，提高卷煙市場規范程度，提振客戶經營信心。
三是強化服務，拉近關系。結合“讓客戶更滿意，我們在行動” 、小組“三化”建設及駐店幫扶活動開展，對困難客戶開展幫扶，切實幫助解決客戶“急難愁盼”問題，不斷提升客戶滿意度。
圖為營銷人員在客戶店內開展駐點幫扶活動
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
