為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)卷煙零售客戶利益，近日，江西宜黃煙草多舉措不斷提升客戶滿意度。一是強(qiáng)化指導(dǎo)，提升盈利。積極開展終端示范街建設(shè)，提升店鋪形象，并加強(qiáng)市場分析，結(jié)合銷售環(huán)境、商圈類型、歷史銷售數(shù)據(jù)等情況，因戶施策開展經(jīng)營指導(dǎo)，不斷提升客戶的盈利水平。

二是強(qiáng)化監(jiān)管，提振信心。加強(qiáng)煙草法律法規(guī)宣傳，幫客戶算好“違規(guī)懲戒賬”，積極引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營，加強(qiáng)“四員”聯(lián)動(dòng)，提升市場監(jiān)管水平，提高卷煙市場規(guī)范程度，提振客戶經(jīng)營信心。

三是強(qiáng)化服務(wù)，拉近關(guān)系。結(jié)合“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)” 、小組“三化”建設(shè)及駐店幫扶活動(dòng)開展，對(duì)困難客戶開展幫扶，切實(shí)幫助解決客戶“急難愁盼”問題，不斷提升客戶滿意度。

圖為營銷人員在客戶店內(nèi)開展駐點(diǎn)幫扶活動(dòng)