煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
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近期，河南滎陽市局（分公司）以客戶服務為重點，精準施策，繪制客戶服務藍圖，切實提升客戶服務質量，拉近客我關系。
“耐心”宣傳行業政策。以線上溝通和實地拜訪相結合的形式，將貨源投放策略、客戶評級體系、價格調整詳情告知零售戶，提綱挈領，確保零售戶對行業政策理解到位，提升客戶滿意度。強調合法合規經營的重要性，結合典型案例進行警示教育，引導零售戶誠信經營。
“細心”進行經營指導。以幫助商戶靚化終端形象為出發點，結合經營環境和商戶狀態，給出新品上柜、卷煙陳列和庫存管理建議。以提高商戶經營能力為出發點，指導商戶使用云POS店鋪管理系統經營店鋪，切實提高客戶管理效率，促進客戶盈利增收。
“用心”關注客戶需求。按照路線制定定期拜訪計劃，加大拜訪頻次，了解商戶經營過程中的“急難愁盼”問題，從易到難逐步攻破，提升問題響應速度，提高需求滿足程度，定期回訪問題解決情況，以實際行動為商戶辦實事，提升商戶認同感。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
