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為進一步強化服務質量，近日，河南滎陽市煙草專賣局(分公司)“聽、挖、找”三步曲提升客戶服務質效。
聽“真聲音”，敲開客戶心門。在日常走訪中實時關注卷煙市場價格、庫存情況信息，了解當前市場消費者需求變化、經營利潤、資金周轉等情況，耐心聽取零售客戶反映的訴求和建議，對卷煙貨源供應、檔位變動等零售客戶關心問題，及時耐心解疑釋惑。
挖“真問題”，解開客戶心結。從終端經營、品牌培育、溝通方式等多個維度入手，引導零售客戶更新經營理念，積極尋找店內盈利增長點。加強數據分析運用，指導零售客戶通過數據掌握店鋪經營現狀，深挖經營信息，準確把握轄區市場消費規律，轉“經驗營銷”為“數據營銷”。?????
找“真藥方”，取得客戶認可。協助零售客戶改善店鋪環境，結合店鋪實際優化商品陳列布局，更新陳舊破損的標價簽，提高消費者體驗感，做好各項賦能活動的宣傳和解釋工作，積極探索非煙賦能服務路徑，多點發力拓寬盈利渠道，助力客戶提升經營能力和銷售水平。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
