煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
近日，河南鄭州西城煙草分局（分公司）為更好服務轄區卷煙零售商戶，提高客戶滿意度，通過設計不同服務場景模擬訓練，切實提高客戶經理專業素養和服務質效，取得顯著成效。
一是模擬服務前臺場景。模擬駐店經營場景，結合《服務行為規范指引》考察客戶經理對拜訪前、后的準備情況、拜訪內容、服務方式、服務態度、突發狀況應急處理等多方面的工作能力。
二是模擬服務中臺場景。模擬卷煙營銷數字化轉型教學培訓基地的現場培訓場景，結合當前終端建設情況考察客戶經理專業知識儲備、課件制作、溝通講解、以及各種數據中臺的實操能力。
三是模擬服務后臺場景。模擬終端建設場景，結合終端建設要求，全面考察客戶經理在終端選建、商品陳列、空間布局、形象改造、日常維護管理、智能設備操作、階段評價等方面的工作能力。
下一步，西城分局（分公司）將持續創新服務方式，提高服務水平，以“釘釘子”精神，全面助力客戶服務工作再上新臺階。
（圖為客戶經理模擬到店拜訪時指導經營的場景）
原創聲明：本文系煙草在線用戶原創，所有觀點、分析及結論均代表作者個人立場，與本平臺及其他關聯機構無關。文中內容僅供讀者參考交流，不構成任何形式的決策建議或專業指導。本平臺不對因依賴本文信息而產生的任何直接或間接后果承擔責任。
版權聲明：未經作者書面明確授權，任何單位或個人不得以任何形式（包括但不限于全文/部分轉載、摘編、復制、傳播或建立鏡像）使用本文內容。若需轉載或引用，請提前聯系煙小蜜客服（微信號tobacco_yczx）獲得許可，同時注明作者姓名及原文出處。違反上述聲明者，作者將依法追究其法律責任。
2025中國雪茄(四川)博覽會暨第七屆“中國雪茄之都”全球推介之旅
