近日，河南鄭州西城區(qū)煙草分局（分公司）持續(xù)開(kāi)展“規(guī)范服務(wù)、讓客戶更滿意”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，聚焦困難零售客戶經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際，提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)。

一是組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)困難客戶群體分層分類(lèi)、建檔管理，幫助客戶制定經(jīng)營(yíng)改善方案，從合理訂貨、庫(kù)存管理、卷煙陳列等方面提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升管理能力。

二是選派黨員志愿者組建“黨員先鋒隊(duì)”，利用市場(chǎng)走訪與添置老年人通俗易懂的資料清單等宣傳方式，積極為老年零售客戶“面對(duì)面”講解政策、幫助老年零售客戶設(shè)置“訂貨鬧鐘提醒”，以客戶經(jīng)理的“多講解宣傳”解決老年零售客戶普遍存在的問(wèn)題。

三是針對(duì)困難零售客戶建立回訪機(jī)制，定期收集困難零售客戶的意見(jiàn)與建議，快速響應(yīng)并“一對(duì)一”解決其在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中遇到的難題與挑戰(zhàn)，定期上門(mén)幫扶、清潔店內(nèi)衛(wèi)生、整理銷(xiāo)售柜臺(tái)、優(yōu)化店面形象，持續(xù)提升困難客戶經(jīng)營(yíng)能力和滿意度。

圖為幫助困難商戶整理銷(xiāo)售柜臺(tái)