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近日，河南鄭州西城區煙草分局（分公司）持續開展“規范服務、讓客戶更滿意”主題營銷活動，聚焦困難零售客戶經營難點問題，結合客戶經營實際，提供經營指導服務。
一是組織人員對轄區內困難客戶群體分層分類、建檔管理，幫助客戶制定經營改善方案，從合理訂貨、庫存管理、卷煙陳列等方面提供經營指導，提升管理能力。
二是選派黨員志愿者組建“黨員先鋒隊”，利用市場走訪與添置老年人通俗易懂的資料清單等宣傳方式，積極為老年零售客戶“面對面”講解政策、幫助老年零售客戶設置“訂貨鬧鐘提醒”，以客戶經理的“多講解宣傳”解決老年零售客戶普遍存在的問題。
三是針對困難零售客戶建立回訪機制，定期收集困難零售客戶的意見與建議，快速響應并“一對一”解決其在實際經營中遇到的難題與挑戰，定期上門幫扶、清潔店內衛生、整理銷售柜臺、優化店面形象，持續提升困難客戶經營能力和滿意度。
圖為幫助困難商戶整理銷售柜臺
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
