“現在煙葉站的新技術真不少，手機輕輕一掃，各種信息盡在眼前，方便又實用！”前來售煙的煙農曹國軍看著眼前煥然一新的收購環境設施不禁感嘆道。

今年以來，湖北興山縣煙草專賣局（營銷部）以標準化煙站建設為契機，通過實施軟件升級、硬件改造、文化建設等舉措，切實提升煙葉收購服務質量，將“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”落到實處。

“碼上南陽”掃出新知識

圖為煙農掃碼學習消防安全知識

今年來，南陽煙葉站創新安全管理方式，在消防栓、滅火器、停車場等地，張貼了一系列的安全知識二維碼，引導前來售煙的煙農掃描閱讀二維碼里面的內容。煙農掃描滅火器旁邊的二維碼，即可出現通俗易懂、圖文并茂的消防器材使用方法；掃描停車場邊的二維碼，會出現一條條暖心的安全駕駛提醒，潛移默化中增強了大家的安全意識，筑牢了的安全防線。

在南陽煙葉站煙農服務中心，煙農掃描“科普微視頻”展板上的二維碼，熟悉的身影顯現眼前，親切的鄉音娓娓道來，原來是興山縣局煙葉技術員們自己錄制的科普微視頻，煙葉育苗、三先移栽、烘烤調制、煙葉分級等煙葉生產全環節的技術要領、科普知識一應俱全，煙農在服務中心等待售煙之余，還能通過手機學習煙葉生產技術，提高煙葉種植水平。

在煙站的談心談話室內，有著一面文化墻，墻上展示著站內每位員工的家風家訓、與家人的合影，合影旁的二維碼內存著家風小故事，大家掃一掃就可以閱讀小故事、學習好家風，此舉將傳統的家風傳承與現代科技相結合，提供了一種便捷、高效的學習方式，讓家風故事以更加生動、形象的方式呈現出來。讓愛崗敬業、廉潔奉公等文化浸潤人心。

硬件升級帶來新體驗

圖為一體化煙農服務中心

“煙農服務中心建好后，設施更齊全了，服務更貼心了，大家交售煙葉更方便，體驗感拉升不少！”煙葉收購人員王雄說。

今年來，興山縣煙草專賣局搶抓行業標準化煙站建設契機，集思廣益，對原本的煙農休息室升級改造，打造了集售煙休息、咨詢接待、技術教學、政策推廣、職業煙農培育等功能于一體的煙農綜合服務中心。

走進服務中心，造型新穎的服務臺映入眼簾，陳列有序的書架、報刊架，小巧精致的休息桌椅，桌上的各類煙葉生產技術手冊，墻上的“十佳職業煙農”事跡，給煙農帶來了全新的體驗。大家在此等候售煙過程中，不僅可以直觀地了解煙葉生產政策，學習煙葉種植技術，還可以通過監控屏幕實時觀察售煙流程，監督售煙過程，賣煙更舒心。

真情服務運行新機制

圖為煙站為煙農提供簡易午餐

在服務煙農上，南陽煙葉站以優秀黨支部建設為引領，持續構建“124”服務模式，即煙葉采烤期間，技術員保持24小時在線服務，遇到設備故障技術難題1小時內趕赴現場解決。該模式緊盯煙葉烘烤關鍵節點，圍繞煙農急難愁盼的問題，加強內部考核督促，有效保障煙葉生產順利進行，今年煙葉烘烤損失率明顯降低。

“煙葉烘烤是關鍵的一環，上次烤煙時烤房突然斷電，技術員接到電話后連夜趕過來幫我排除了電路故障，要不是他們幫忙，我那一炕煙就打水漂了。”龍門河村煙農嚴光龍感激地說。

在服務煙農過程中，煙站落實“4個1”承諾（一張笑臉、一聲問候、一杯清茶、一份簡餐）服務工作理念，為煙農售煙盡可能提供便利。在煙葉收購期間，煙農憑預檢單可免費領取方便面、火腿、雞蛋等愛心食品，還能喝到免費茶水。通過踐行“4個1”工作理念，煙農滿意度持續提升。

金杯銀杯，不如煙農的口碑。興山縣煙葉收購人員堅持用真心換真情，耐心傾聽，細心服務，用心辦事，切實解決煙農的煩心事、揪心事、苦心事。通過升級軟件、改造硬件、優化服務等舉措，讓售煙群眾滿載希望而來，滿心歡喜而歸。下一步，興山縣煙草局將持續鞏固站點建設成效，建好服務群眾陣地，切實打通服務煙農“最后一公里”。