清涼的高原氣候、秀美的山水風光、厚重的民族文化，貴州這片神奇的土地吸引著無數(shù)游客慕名而來。近年來，貴州旅游業(yè)在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略引領下煥發(fā)出勃勃生機，各地景區(qū)游人如織、生機盎然。面對這一重大發(fā)展機遇，貴州省煙草專賣局(公司)以敏銳的市場洞察力和勇于創(chuàng)新的精神，走出了一條"旅游+"融合發(fā)展的特色之路，不僅為零售客戶帶來了新的發(fā)展機遇，更為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻了寶貴經(jīng)驗。

一、順勢而為，在融合發(fā)展中開拓新天地

貴州具有得天獨厚的旅游資源，名勝古跡星羅棋布、民族風情多姿多彩。貴州煙草深刻認識到，推動終端轉(zhuǎn)型升級必須主動融入旅游發(fā)展大局，在服務游客中創(chuàng)造價值、在融合發(fā)展中開創(chuàng)未來。

在安順市關嶺布依族苗族自治縣，壩陵河大橋如同一條巨龍橫跨峽谷，每天都吸引成千上萬的游客前來打卡。當?shù)責煵莶块T敏銳把握"橋旅融合"帶來的發(fā)展機遇，指導零售客戶將普通小店打造成特色旅游終端。他們不是簡單地進行硬件改造，而是深入挖掘文化內(nèi)涵，讓每個終端都成為展示地方特色的窗口。

在瑤山古寨景區(qū)，一批零售終端通過融入瑤族文化元素，既豐富了商業(yè)業(yè)態(tài)，又傳承了民族文化。當?shù)責煵莶块T創(chuàng)新探索"旅游+非遺"發(fā)展模式，引導零售客戶既做好經(jīng)營服務，更要擔當起文化傳播使者的角色。這種既重商業(yè)價值又重文化傳承的做法，展現(xiàn)了貴州煙草推動高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。

二、勇于創(chuàng)新，在服務升級中增創(chuàng)新優(yōu)勢

面對旅游市場新形勢新要求，貴州煙草積極創(chuàng)新思路、突破常規(guī)，指導零售客戶探索出一系列富有特色的服務模式。在一些景區(qū)，零售客戶不僅開展便民服務，還設立特產(chǎn)展示區(qū)、打造文化體驗區(qū)，讓游客在購物之余感受地方特色。這種將商業(yè)服務與文化體驗相結合的做法，既滿足了游客需求，也提升了終端價值。

特別值得一提的是，貴州煙草高度重視運用現(xiàn)代信息技術提升服務水平。他們在行業(yè)內(nèi)率先探索"人工智能客服+客戶經(jīng)理"服務模式，打造數(shù)字化培訓平臺，推動終端服務智慧化升級。這些創(chuàng)新實踐不僅提升了服務效率，更為終端轉(zhuǎn)型發(fā)展注入了新動能。

三、系統(tǒng)推進，在改革創(chuàng)新中激發(fā)新活力

為推動終端高質(zhì)量發(fā)展，貴州煙草推出了一系列卓有成效的創(chuàng)新舉措：

1.數(shù)字賦能引領轉(zhuǎn)型。面對數(shù)字經(jīng)濟時代的新要求，貴陽市花溪區(qū)局(分公司)大膽創(chuàng)新、先行先試，充分運用現(xiàn)代信息技術推動終端服務升級。他們開發(fā)的數(shù)字化培訓微課堂，不僅提升了培訓效果，更為全行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型提供了有益借鑒。

2.精準營銷創(chuàng)造價值。盤州市局(分公司)創(chuàng)新推出差異化營銷策略，針對城市商圈、旅游景區(qū)、交通樞紐等不同區(qū)域特點，量身定制營銷方案，幫助終端精準把握市場機遇。這種因地制宜、精準施策的做法，有效提升了終端經(jīng)營效益。

3.數(shù)據(jù)驅(qū)動科學決策。畢節(jié)市局(公司)自主研發(fā)的旅游市場多源大數(shù)據(jù)分析模型，不僅獲得行業(yè)二等獎，更為精準施策提供了有力支撐。這一創(chuàng)新成果充分展現(xiàn)了貴州煙草在推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的探索精神和實踐成效。

4.一體化服務構建生態(tài)。江口縣局(分公司)創(chuàng)新推出"清單制+責任制"工作模式，構建城鄉(xiāng)一體化營銷生態(tài)圈。這種系統(tǒng)性的終端幫扶體系，為推動終端高質(zhì)量發(fā)展提供了有力保障。

四、展望未來，在砥礪奮進中再創(chuàng)新輝煌

創(chuàng)新永遠在路上。在數(shù)字經(jīng)濟時代，只有持續(xù)深化改革創(chuàng)新，才能開創(chuàng)發(fā)展新局面。貴州煙草以敢為人先的勇氣和善作善成的智慧，為行業(yè)發(fā)展貢獻了寶貴經(jīng)驗。他們堅持創(chuàng)新驅(qū)動、注重融合發(fā)展、強化系統(tǒng)思維、突出服務導向的做法，值得全行業(yè)認真學習借鑒。

奮斗鑄就輝煌，實干創(chuàng)造未來。貴州煙草在推動"旅游+"融合發(fā)展的實踐中，展現(xiàn)出的開拓創(chuàng)新精神和務實進取作風，正是新時代企業(yè)改革創(chuàng)新的生動寫照。相信在新的發(fā)展征程上，貴州煙草必將續(xù)寫新的精彩篇章，為推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、服務地方經(jīng)濟發(fā)展作出新的更大貢獻。