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為持續提升業務人員的規范意識和專業素能，以賽促學、以賽強技，最終實現精益服務、規范服務目標，近日，河南滎陽市煙草專賣局（分公司）組織開展了營銷條線客戶經理服務規范模擬演練活動。
本次模擬演練依托卷煙營銷數字化轉型教學培訓基地和加盟終端店開展駐店經營兩種形式，通過結對參與、預設情景、現場答疑等模式，設計了不同服務場景演練，重點關注客戶經理服務態度、溝通技巧和指導能力是否遵循《規范指引》要求。全方位檢驗客戶經理對于服務《規范指引》、行業制度規定的掌握運用情況。同時，堅持理論與實際相結合，針對性地將日常工作中的難點、堵點融入案例實操模擬演練中，有效鍛煉了客戶經理發現問題、解決問題的能力。模擬演練過程中，全體參賽人員全情投入、沉著應答，展現出扎實的理論功底和專業素養。
此次“客戶服務規范模擬演練”活動提升了客戶經理的業務素質和專業技能。下一步，滎陽市局（分公司）將以此次模擬演練為契機，持續加強高素質營銷隊伍建設，有效提升客戶滿意度，為推進鄭煙高質量發展貢獻力量。
客戶經理在加盟店模擬演練服務內容
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
