為幫助零售客戶做好卷煙經(jīng)營，近日，河南新密市煙草專賣局（分公司）為零售客戶提供“四心”服務(wù)，提高零售客戶滿意度，持續(xù)深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。

細心。服務(wù)客戶要細心，要求營銷人員根據(jù)零售客戶的年齡、文化程度，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，把相關(guān)細節(jié)考慮周全，耐心細致地服務(wù)好零售客戶，做客戶的經(jīng)營助手。

精心。營銷指導(dǎo)要精心，根據(jù)零售客戶的業(yè)態(tài)類型、所處的經(jīng)營環(huán)境的不同，指導(dǎo)客戶合理確定卷煙庫存量、檔次和品種，避免庫存積壓，影響正常經(jīng)營。

耐心。為弱勢零售客戶提供服務(wù)時要有耐心，在對其進行行業(yè)政策及卷煙營銷知識宣傳講解時，要使用通俗易懂的語言；對他們提出的問題要耐心聽、耐心記，為他們解決實際問題。

愛心。為老年零售客戶提供服務(wù)時要有愛心，針對老年客戶不同的實際情況，為其提供個性化服務(wù)，多與他們溝通交流，了解他們的心聲，采取有效措施幫助他們，使他們感受到來自行業(yè)的關(guān)愛與溫暖。