一直以來，湖北省谷城縣煙草專賣局（營銷部）積極探索客戶服務創新方式方法，切實為廣大零售客戶辦實事，解決經營難點痛點問題。經過持續的市場實踐、精細的數據研判和真實的客服反饋，谷城縣局（營銷部）采取“細服務”與“強終端”相結合的方式，將終端建設做細、做實、做深，讓客戶服務全方位、不離線。

谷城縣局（營銷部）積極面向客戶開展內訓師培訓課堂，傳播現代經營理念和手段，提升店鋪管理系統操作熟練度，提高客戶對銷售、庫存情況和報表數據的分析能力，指導客戶以“數據營銷”為手段不斷提升經營能力，提高零售客戶自我經營管理能力。著眼于強化零售客戶整體能力素質，把轉觀念、強技能作為終端建設的重要內容。順應數字化轉型要求，推動數字化技術與零售場景深度融合，為零售客戶帶來更為豐富的經營體驗；線下開展全覆蓋入戶調研，采取同行交流、現場參觀等方式，從客戶需求入手，圍繞終端陳列、新零售知識等內容開展培訓，零售客戶培訓覆蓋面達到100%，助力農網客戶職業化經營。

“哈哈，這機子擱這一放，整個店鋪就上了一個檔次。”

“許老板，這機子功能可不少啊，你這以后管店可輕松不少。你看，點這里可以上網頁新聞，這里可以看視頻，這里下載新應用......”

如何建好現代化營銷網絡、如何賦能營銷網絡建設、如何進一步推動卷煙營銷轉型升級等問題一直是谷城營銷部研究和探索的重點。近年來，谷城營銷部通過不斷的實踐給出了自己的答案——活化要素應用，強化數字賦能，創新營銷方式，發揮區域協同優勢，挖掘數字市場潛力，以高質量數字建設激活營銷高質量發展動能。近日，谷城營銷部加強與各大銀行的合作，為客戶提供雙屏機，助力客戶管理全店鋪進銷數據，掌握店鋪盈利，為客戶實施經營決策提供更為強大的支撐。同時，為客戶實施數字化經營指導，將知音通零售管理系統與營銷子系統兩大后臺支撐系統聯合使用，強化營銷服務全過程監督和智能評判，幫助零售客戶分析商圈、預測商情，指導零售客戶拓展服務功能。幫助零售客戶提升職能化管理水平，做到“一臺雙屏機管全店”；開發線上購物、數字人交互、智能導購等功能，有效提升購物、消費的體驗感。

谷城營銷部在筑陽先鋒志愿服務隊的基礎上，不斷完善志愿服務模式和運行機制，聚焦服務鄉村振興、基層治理、百姓民生，積極開展文明風尚、平安建設、 矛盾化解、環境美化、法律宣傳、風險防控等志愿服務，幫助孤寡老弱病殘等特殊群體辦理服務業務，提升基層治理效能。積極開展進終端、服好務、辦好事活動，整理柜臺、制定個性化擺放、提供相關卷煙物料，幫助提升終端客戶店面形象。

“家里有小孩，每天收拾了，當天就亂了，后來壓根不收拾了，經過張經理等人的整理規劃，原本雜亂無章的店看起來通透多了，非常感謝。”

下一步，谷城局將繼續發揮黨建品牌“筑陽先鋒”作用，持續推動黨建業務雙融合雙促進，激發黨員干部干事熱情，共同凝聚發展合力，推動終端建設高質量發展。