一直以來，湖北省谷城縣煙草專賣局（營銷部）積極探索客戶服務(wù)創(chuàng)新方式方法，切實(shí)為廣大零售客戶辦實(shí)事，解決經(jīng)營難點(diǎn)痛點(diǎn)問題。經(jīng)過持續(xù)的市場實(shí)踐、精細(xì)的數(shù)據(jù)研判和真實(shí)的客服反饋，谷城縣局（營銷部）采取“細(xì)服務(wù)”與“強(qiáng)終端”相結(jié)合的方式，將終端建設(shè)做細(xì)、做實(shí)、做深，讓客戶服務(wù)全方位、不離線。

谷城縣局（營銷部）積極面向客戶開展內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課堂，傳播現(xiàn)代經(jīng)營理念和手段，提升店鋪管理系統(tǒng)操作熟練度，提高客戶對(duì)銷售、庫存情況和報(bào)表數(shù)據(jù)的分析能力，指導(dǎo)客戶以“數(shù)據(jù)營銷”為手段不斷提升經(jīng)營能力，提高零售客戶自我經(jīng)營管理能力。著眼于強(qiáng)化零售客戶整體能力素質(zhì)，把轉(zhuǎn)觀念、強(qiáng)技能作為終端建設(shè)的重要內(nèi)容。順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，推動(dòng)數(shù)字化技術(shù)與零售場景深度融合，為零售客戶帶來更為豐富的經(jīng)營體驗(yàn)；線下開展全覆蓋入戶調(diào)研，采取同行交流、現(xiàn)場參觀等方式，從客戶需求入手，圍繞終端陳列、新零售知識(shí)等內(nèi)容開展培訓(xùn)，零售客戶培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到100%，助力農(nóng)網(wǎng)客戶職業(yè)化經(jīng)營。

“哈哈，這機(jī)子擱這一放，整個(gè)店鋪就上了一個(gè)檔次。”

“許老板，這機(jī)子功能可不少啊，你這以后管店可輕松不少。你看，點(diǎn)這里可以上網(wǎng)頁新聞，這里可以看視頻，這里下載新應(yīng)用......”

如何建好現(xiàn)代化營銷網(wǎng)絡(luò)、如何賦能營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、如何進(jìn)一步推動(dòng)卷煙營銷轉(zhuǎn)型升級(jí)等問題一直是谷城營銷部研究和探索的重點(diǎn)。近年來，谷城營銷部通過不斷的實(shí)踐給出了自己的答案——活化要素應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)字賦能，創(chuàng)新營銷方式，發(fā)揮區(qū)域協(xié)同優(yōu)勢(shì)，挖掘數(shù)字市場潛力，以高質(zhì)量數(shù)字建設(shè)激活營銷高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。近日，谷城營銷部加強(qiáng)與各大銀行的合作，為客戶提供雙屏機(jī)，助力客戶管理全店鋪進(jìn)銷數(shù)據(jù)，掌握店鋪盈利，為客戶實(shí)施經(jīng)營決策提供更為強(qiáng)大的支撐。同時(shí)，為客戶實(shí)施數(shù)字化經(jīng)營指導(dǎo)，將知音通零售管理系統(tǒng)與營銷子系統(tǒng)兩大后臺(tái)支撐系統(tǒng)聯(lián)合使用，強(qiáng)化營銷服務(wù)全過程監(jiān)督和智能評(píng)判，幫助零售客戶分析商圈、預(yù)測商情，指導(dǎo)零售客戶拓展服務(wù)功能。幫助零售客戶提升職能化管理水平，做到“一臺(tái)雙屏機(jī)管全店”；開發(fā)線上購物、數(shù)字人交互、智能導(dǎo)購等功能，有效提升購物、消費(fèi)的體驗(yàn)感。

谷城營銷部在筑陽先鋒志愿服務(wù)隊(duì)的基礎(chǔ)上，不斷完善志愿服務(wù)模式和運(yùn)行機(jī)制，聚焦服務(wù)鄉(xiāng)村振興、基層治理、百姓民生，積極開展文明風(fēng)尚、平安建設(shè)、 矛盾化解、環(huán)境美化、法律宣傳、風(fēng)險(xiǎn)防控等志愿服務(wù)，幫助孤寡老弱病殘等特殊群體辦理服務(wù)業(yè)務(wù)，提升基層治理效能。積極開展進(jìn)終端、服好務(wù)、辦好事活動(dòng)，整理柜臺(tái)、制定個(gè)性化擺放、提供相關(guān)卷煙物料，幫助提升終端客戶店面形象。

“家里有小孩，每天收拾了，當(dāng)天就亂了，后來壓根不收拾了，經(jīng)過張經(jīng)理等人的整理規(guī)劃，原本雜亂無章的店看起來通透多了，非常感謝。”

下一步，谷城局將繼續(xù)發(fā)揮黨建品牌“筑陽先鋒”作用，持續(xù)推動(dòng)黨建業(yè)務(wù)雙融合雙促進(jìn)，激發(fā)黨員干部干事熱情，共同凝聚發(fā)展合力，推動(dòng)終端建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。