為提高服務響應效率，提升卷煙零售客戶服務滿意度，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）加強分層分類指導，聚焦卷煙零售客戶經營痛點難點，從零售客戶角度出發，落實多項舉措，切實維護市場穩定，提振零售戶經營信心。

師宗縣局（分公司）突出重點，兼顧全局。堅持以人民為中心的發展思想，聚焦零售客戶經營痛點難點，加強分層分類指導，科學精準施策，避免“一刀切”做法，用好政策“工具箱”、打好措施“組合拳”，推動形成更多有利于市場持續向好的積極因素。

聚焦服務方式，提升經營指導。采用“一查二定三訪”的方式實施服務。其中，“一查”指的是，由客戶經理通過對后臺數據進行對比和分析，第一時間發現客戶在卷煙庫存管理、“云香印象”卷煙零售終端使用情況等方面遇到的問題。

聚焦規范經營，提升誠信經營。通過企業微信“線上會議”，用通俗易懂的語言解讀煙草法律法規，用身邊的真實案例解讀規范經營的重要性和必要性，引導零售戶規范經營、誠信經營，不聽信，不造謠，維護良好市場秩序，守住規范底線。

聚焦對標分析，提升服務需求。區域市場部組織對標分析會，從服務內容和服務流程兩個方面入手，制定服務計劃，力求快速響應客戶服務需求。

聚焦深入市場，提升零售戶經營信心。組織營銷人員深入市場，開展線下“面對面”交流培訓；開展網上直播活動，增強信息互動。著力解決零售戶最關注、最需要解決的難點、痛點問題，提升零售戶經營信心。

聚焦實地拜訪，提升服務內容。在實地拜訪中，重點解決好“云香印象”卷煙零售終端系統規范使用、高價位卷煙銷售氛圍布置，卷煙庫存結構優化三項內容。

聚焦誠信互助，提升品牌培育能力。開展誠信互助小組活動，積極宣傳卷煙新品，為不同類型客戶提供經營指導，推進客戶“開口營銷”，強化多品牌多品規推薦，扭轉過度依賴傳統品規情況，提升品牌培育能力。

聚焦重點工作，提升客戶盈利。向客戶分析貨源現狀，通過盈利指導書、小組培訓會、優秀客戶直播分享等多渠道幫助廣大零售戶分析經營的薄弱環節，挖掘卷煙及非煙商品盈利增長點，引導客戶轉變卷煙經營意識和行為，提升經營能力和盈利水平。

聚焦痛點難點，提升市場環境。持續開展專項行動，深入開展卷煙打假打私工作，強化真煙非法流通治理，嚴厲打擊處理各種違法經營卷煙行為。同時，加強對轄區零售許可證后續監管，認真開展零售許可證清理工作，為卷煙經營營造良好的市場環境。