近日，江蘇南通通州區(qū)煙草專賣局（分公司）接續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)工作，錘煉營銷人員“心中有事、眼里有活、手上有招”的過硬本領(lǐng)，將市場(chǎng)走訪責(zé)任化、精細(xì)化，為客戶服務(wù)工作賦能增效再燃引擎。

心中有事，發(fā)揮知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身的韌勁。“心中有事”重在“責(zé)”。堅(jiān)持培養(yǎng)客戶經(jīng)理提前預(yù)判問題的能力，增強(qiáng)“客戶至上”的責(zé)任心，要求客戶服務(wù)工作“于無聲處聽驚雷”，加強(qiáng)對(duì)潛在的客戶需求和問題的研判，指導(dǎo)零售客戶做好預(yù)防措施，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)可能的“驚雷”。

眼里有活，加強(qiáng)對(duì)癥下藥、因勢(shì)利導(dǎo)的實(shí)勁。“眼里有活”重在“勤”。堅(jiān)持要求營銷人員學(xué)會(huì)觀察、因店施策。客戶經(jīng)理加強(qiáng)走訪零售客戶，主動(dòng)詢問、細(xì)心觀察店內(nèi)經(jīng)營狀況，全方位了解、掌握第一手資料，為零售客戶提供個(gè)性化的經(jīng)營指導(dǎo)，幫助客戶把握發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提振客戶信心。

手上有招，鼓足求真務(wù)實(shí)、砥礪前行的干勁。“手上有招”重在“技”。堅(jiān)持鼓勵(lì)全體營銷人員錘煉過硬本領(lǐng)，積極利用有效資源開展崗位培訓(xùn)，促使?fàn)I銷人員人人手握解決問題的“八陣圖”，無論面對(duì)何種復(fù)雜的情況，都能胸有成竹、運(yùn)籌帷幄。

下一步，通州區(qū)局（分公司）將持續(xù)深入鞏固營銷人員“心中有事、眼里有活、手上有招”的本領(lǐng)能力，提升營銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)，以更優(yōu)質(zhì)、更高效服務(wù)，為南通煙草高質(zhì)量發(fā)展再創(chuàng)佳績。