近日，江蘇南通通州區煙草專賣局（分公司）接續優化客戶服務工作，錘煉營銷人員“心中有事、眼里有活、手上有招”的過硬本領，將市場走訪責任化、精細化，為客戶服務工作賦能增效再燃引擎。

心中有事，發揮知責于心、擔責于身的韌勁。“心中有事”重在“責”。堅持培養客戶經理提前預判問題的能力，增強“客戶至上”的責任心，要求客戶服務工作“于無聲處聽驚雷”，加強對潛在的客戶需求和問題的研判，指導零售客戶做好預防措施，隨時準備應對可能的“驚雷”。

眼里有活，加強對癥下藥、因勢利導的實勁。“眼里有活”重在“勤”。堅持要求營銷人員學會觀察、因店施策。客戶經理加強走訪零售客戶，主動詢問、細心觀察店內經營狀況，全方位了解、掌握第一手資料，為零售客戶提供個性化的經營指導，幫助客戶把握發展趨勢和市場機會，提振客戶信心。

手上有招，鼓足求真務實、砥礪前行的干勁。“手上有招”重在“技”。堅持鼓勵全體營銷人員錘煉過硬本領，積極利用有效資源開展崗位培訓，促使營銷人員人人手握解決問題的“八陣圖”，無論面對何種復雜的情況，都能胸有成竹、運籌帷幄。

下一步，通州區局（分公司）將持續深入鞏固營銷人員“心中有事、眼里有活、手上有招”的本領能力，提升營銷隊伍綜合素質，以更優質、更高效服務，為南通煙草高質量發展再創佳績。