近年來，湖北省咸豐縣煙草專賣局（營銷部）以“我為群眾辦實事”“我與客戶共成長”為契機，牽住高質量發展“牛鼻子”，緊緊圍繞客我關系更加融洽、零售終端轉型升級和零售客戶不斷成長“三大工作主線”，多措施畫好卷煙經營“同心圓”，形成客我共同體互聯互通、共建共享的良好局面，合力譜寫煙草行業高質量發展和零售客戶獲得感、幸福感、安全感不斷增強的現代化建設新篇章。

用心宣傳，提升經營保障能力。采取“線上+線下”相結合方式，向卷煙零售客戶宣傳規范經營及主要事項。線上依托微信群，制作“開口營銷”、店鋪人貨場布置、防盜防搶防詐騙等圖文、微視頻，宣傳經營技巧及注意事項；線下通過實地拜訪，“第一時間”將經營重點信息傳導至每一名卷煙零售客戶，科學做好進銷存管理。

2024年以來，縣局（營銷部）組織18名客戶服務人員。每周定期走訪2次，累計拜訪客戶3萬余人次，在走訪中客戶根據經營商圈、零售業態、經營規模、客戶類型等特點，精心指導客戶提升店面形象，針對性開展商品創新化陳列、賣點生動化闡述等個性化服務，持續增強店鋪盈利能力。通過不斷地走訪交談，2024年打造靚麗終端40戶。

用心指導，提升客戶經營能力。組織營銷人員加強線上線下雙重指導，結合卷煙零售客戶經營實際，指導其合理訂購店鋪商品，力爭暢銷商品不斷銷、常銷商品不積壓，不斷提升店鋪資金使用效益；指導卷煙零售客戶認真分析節日消費趨勢，掌握節日經營技巧，改善店面形象、優化商品陳列，借此提升終端形象，推動消費引流。

一直以來，縣局營銷人員深入了解零售客戶需求，細心觀察并與零售客戶深入交流，了解他們的經營現狀、面臨的挑戰以及未來發展規劃，根據零售客戶的實際情況，提供更有針對性的指導和建議。營銷人員還根據商品市場的動態和趨勢，為零售客戶提供市場分析，幫助他們了解市場變化和競爭態勢，從而制定更加合理的經營策略。

不僅如此，營銷人員還指導零售客戶合理管理庫存，包括商品的采購、存儲和銷售等環節。通過優化商品庫存，提高零售客戶資金使用效率，減少庫存積壓和浪費。同時，營銷人員向零售客戶傳授有效的銷售技巧，如何與顧客溝通、如何展示商品優勢、如何處理爭議等。指導零售客戶提升銷售技巧，幫助零售客戶更好地吸引和留住顧客，提高盈利水平。

用心服務，提升服務響應能力。“咸豐煙草專賣局（營銷部）始終堅持‘兩個至上’，將客戶放在心里的高位，面對服務的零售戶的困難和需求，始終堅持做到第一時間響應、第一任務對待、第一標準要求。”咸豐煙草專賣局（營銷部）工作人員說。

營銷人員手機24小時開機，保持“全時”服務狀態，隨時隨地接受卷煙零售客戶卷煙經營咨詢，回答卷煙零售客戶疑問，提供針對性建議，確保服務不松勁。針對弱勢群體和困難客戶，組織人員深入實地開展現狀調查，掌握其經營生活真實情況，幫助其解決“急難愁盼”問題，不斷提升其滿意度。

為此縣局（營銷部）成立青年服務小隊，根據客戶卷煙訂貨情況，結合其地理位置、消費群體和歷史銷售數據等維度提供專業性指導，提醒客戶密切關注貨源信息，及時掌握卷煙貨源投放情況，做到科學計劃，合理訂貨。

如今的咸豐煙草，積極融入“大服務”體系建設大局，將服務擺在了一個更加重要的位置上，未來，咸豐煙草將繼續堅定信心、熱情熱心，做強做大優質服務“同心圓”，讓更多的零售戶洋溢出燦爛笑容。