“煙農(nóng)李某某，收購煙葉2.2萬元。”

“煙農(nóng)關(guān)某，收購煙葉1.6萬元?！?/p>

……

云南省昆明市尋甸縣河口煙站內(nèi)，收購定級點旁的電子顯示屏上實時更新著一筆筆煙葉收購金額。幾名云南紅塔銀行的工作人員快步穿行在人群間，隨時幫助煙農(nóng)答疑解惑。

為著力塑造“服務(wù)煙葉生產(chǎn)的主力銀行”品牌形象，云南紅塔銀行以服務(wù)為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品為支撐、以發(fā)展為主線，做深、做實收購季煙農(nóng)金融服務(wù)工作，全面助力煙葉高質(zhì)量發(fā)展和煙草農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。?

把銀行搬到“煙田里”

在煙站最顯眼的位置，一個掛著“云南紅塔銀行煙農(nóng)金融服務(wù)區(qū)”牌子的屋子里站滿了煙農(nóng)，一名戴著眼鏡的工作人員正在一個一個解答問題。

“這位是河口煙站駐點鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員姚宇燕，是云南紅塔銀行派來協(xié)助辦理煙農(nóng)金融服務(wù)工作的?！焙涌跓熣靖闭鹃L姜定輝介紹，“小姚就是村里人，煙農(nóng)更熟悉也更信任，有不懂的問題都來找小姚，真是幫我們大忙了?！?/p>

云南紅塔銀行工作人員服務(wù)煙農(nóng)現(xiàn)場 /云南紅塔銀行 供圖

一名精神矍鑠的煙農(nóng)滿面笑容從屋內(nèi)走出來?！敖衲晡覐募抑袩熑~裝車開始到付款結(jié)束，交售時間還不到2小時，太便利了?！崩先嗣袕埌l(fā)穩(wěn)，是一名種煙25年的老煙農(nóng)。

煙葉收購時長的縮短，效率的提高，煙農(nóng)滿意度的提升，離不開云南紅塔銀行及早部署、提前謀劃。8月上旬，云南紅塔銀行派出工作人員和推廣員1200余人，遍布云南昆明、大理、曲靖等13個州（市），采取短期駐點、巡回服務(wù)或遠程服務(wù)等方式開展煙農(nóng)金融服務(wù)工作。

“最早來煙站賣煙都是現(xiàn)金交易，后來也嘗試過去銀行取錢，可是一個村子就一家銀行，種煙的、種糧食的擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，經(jīng)常要排長隊，一等就要等很久?！睆埌l(fā)穩(wěn)回憶，“現(xiàn)在通過云南紅塔銀行，兩個小時不到就能在手機上看到錢到賬了，不管是轉(zhuǎn)到別的卡上還是取出來，不僅沒有手續(xù)費，而且當(dāng)場就能找煙站駐點的工作人員辦理?！?/p>

為及時解決煙農(nóng)資金需求，云南紅塔銀行在服務(wù)區(qū)域內(nèi)搭建起“網(wǎng)點+客戶經(jīng)理+鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員+煙農(nóng)”“1+1+N+N”客戶維護及服務(wù)體系，做到“站點有團隊，戶戶有人管”。

“我們?yōu)闊熮r(nóng)的服務(wù)貫穿整個煙葉生產(chǎn)過程，從2月份煙葉貸款（‘香葉貸’），4月份煙葉保險服務(wù)、小春季種植，到9月份煙葉收購，同時還引入‘煙葉+煙后作物’‘煙葉+非煙輪作’模式，全力為煙農(nóng)做好金融服務(wù)?！痹颇霞t塔銀行產(chǎn)業(yè)金融業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張議勻介紹。

為幫助煙農(nóng)降本增收，云南紅塔銀行推出專屬“煙農(nóng)卡”，采用免短信通知費、ATM交易手續(xù)費等減免優(yōu)惠措施，主動讓利煙農(nóng)。針對煙農(nóng)的資金需求，量身定制了煙農(nóng)專屬信貸產(chǎn)品“香葉貸”，實現(xiàn)物資款實時扣劃功能，降低煙農(nóng)貸款平均利率至4.35%，并給予利息優(yōu)惠，不僅利率低于市場同類產(chǎn)品，還實現(xiàn)了“3110”服務(wù)，即3分鐘進件、1秒鐘授信、1秒鐘提款、0人工干預(yù)，最大程度便利了煙農(nóng)。截至2024年9月末，云南紅塔銀行煙農(nóng)授信20.83萬戶，貸款余額33.80億元，為廣大煙農(nóng)提供了及時有效的金融支持。

把服務(wù)帶到“家門口”

“家里老人歲數(shù)大了，手機也不怎么會用，我不在家的時候要是遇到著急取錢、轉(zhuǎn)賬的問題都是紅塔銀行的工作人員幫著我解決?！睙熮r(nóng)關(guān)應(yīng)坤感激地說。

自2021年啟動煙農(nóng)集中服務(wù)工作以來，云南紅塔銀行先后組織超800余名工作人員分赴大理、曲靖、楚雄、麗江等煙區(qū)，以合作社、村委會為服務(wù)延伸點，提供“家門口”金融服務(wù)。截至2024年9月，共計開立煙農(nóng)卡46.91萬張，同時幫助41.6萬戶煙農(nóng)開通了手機銀行，為15.3萬戶煙農(nóng)激活電子醫(yī)保憑證。

把服務(wù)帶到“家門口”，把柜臺搬到老百姓面前?！氨M可能為煙農(nóng)提供便利是我們的目標(biāo)?！痹颇霞t塔銀行昆明青年路支行行長助理馬揚杰作為尋甸煙站駐點工作人員感觸頗深，“我們每周都會乘坐普惠金融服務(wù)車前往附近村子，挨家挨戶為有需要的煙農(nóng)辦理業(yè)務(wù)，比如銀行卡損壞、補辦這些問題足不出戶就能解決?！?/p>

“現(xiàn)在村里銀行不多，村民去銀行辦業(yè)務(wù)要來來回回跑幾趟，還得在窗口等兩三個小時。如今紅塔銀行直接上門服務(wù)，我們只用三五分鐘就能辦完業(yè)務(wù)，很快捷很方便?！奔t塔銀行工作人員完成上門服務(wù)后，煙農(nóng)王洪雙滿意地說。

云南作為中國少數(shù)民族數(shù)量最多的省份，云南紅塔銀行還針對民族地區(qū)煙站推出“雙語服務(wù)”，選派懂哈尼族、彝族、白族等民族語言的員工及鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)推廣員到煙站駐點，充分發(fā)揮民族語言優(yōu)勢開展服務(wù)，搭起與少數(shù)民族間溝通的橋梁。

“打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙，防范洗錢風(fēng)險”“防范假幣，保護自我”“共同行動，防范洗錢風(fēng)險”……在煙站內(nèi)的置物架上，放著幾摞金融風(fēng)險宣傳畫冊。奔赴在煙站一線的工作人員，在駐點期間，還通過發(fā)放宣傳手冊、放置易拉寶、懸掛宣傳橫幅等多種方式，向前來交煙的農(nóng)戶廣泛宣傳防范金融詐騙、理財增值等金融知識，增強老百姓的風(fēng)險防范意識，引導(dǎo)樹立正確的投資理念、理性選擇投資渠道，守好“錢袋子”。

“煙農(nóng)手里拿著的是一年辛辛苦苦勞作的成果，為煙農(nóng)守好‘錢袋子’也是我們應(yīng)盡的義務(wù)。”馬揚杰語氣堅定地說，“現(xiàn)在電信詐騙風(fēng)險很高，我們在進行科普宣傳的同時，還從技術(shù)上對反詐進行系統(tǒng)性防范預(yù)警，第一時間把損害煙農(nóng)利益的風(fēng)險苗頭遏制住?！?/p>

未來，云南紅塔銀行將始終踐行“產(chǎn)業(yè)銀行+科技銀行”的發(fā)展理念，繼續(xù)通過優(yōu)化煙農(nóng)服務(wù)、做強技術(shù)支撐、做精金融產(chǎn)品，全面深化煙草產(chǎn)業(yè)鏈普惠金融服務(wù)，把暖心服務(wù)送到田間地頭，以實際行動助力鄉(xiāng)村振興。