湖南省邵陽市煙草專賣局（公司）在推進清廉建設中運用數字技術，探索圍繞業務、動態擴展、全域延伸的數字監督模式，構建起“智慧監督”新格局，實現數據多跑路、監督再提升，為企業高質量發展、高效能治理提供有力保障。

聚力“數字監管” 營造公正清廉生態

（“數字煙田”衛星圖斑監測）

只有做到公平公正、清正廉潔，才能樹立起“清廉煙草”形象，維護好廣大煙農、零售戶利益。為打造“廉潔煙葉”，邵陽煙草搭建“數字煙田”平臺，繪制數字圖斑19.52萬塊，實現全程、全局、全面的數字監管。

“運用數字化手段，我們暢通了煙葉生產一體化監管，避免了種植面積不實、合同履約偏差大、保險理賠不準等情況發生，也杜絕了虛報面積、虛簽合同、虛報災情的廉潔風險。”煙葉生產經營部梁鵬程說。

同時，邵陽煙草搭建“清廉煙站”監督平臺，將站務公開搬到“線上”，打通群眾監督渠道，設置小程序，實行公開信息“一鍵查詢”、異常數據“一體推送”、收購進程“一圖掌握”、監督意見“一步反饋”，有效保障煙農知情權、參與權、監督權。

在數字化手段賦能專賣管理監督中，邵陽煙草一方面利用專賣信息化指揮調度平臺，定期抽查和復核行政執法視頻，防范在執法過程中發生侵害群眾利益問題；另一方面建設行政許可業態評定信息流程，實行專賣、營銷共評共議，內管、紀檢等部門介入監督，有效解決業態評定不準、辦“人情證”等問題。

“辦理煙草專賣零售許可證，事關群眾切身利益，我們建立排隊輪候系統，開放移動端查詢端口，讓辦證群眾隨時查看網絡飽和情況和排隊進度，營造公平公正、公開透明、便民高效的清廉政務服務環境。”政務中心煙草辦證窗口工作人員馬梅鮮說。

提升“數字服務” 鞏固親清客我關系

（指導零售戶開展線上物流服務評價）

智信精微、傳遞價值，是邵陽煙草的企業服務理念，而對服務價值的闡釋，始終離不開清廉這一要素。對此，邵陽煙草搭乘數字化改革的東風，著力將清廉理念植入客戶服務中，持續鞏固親清客我關系。

——開發檔位監管系統。建立客戶入網、人為調檔數字化管理平臺，設置檔位變動閾值，內管跟進、戶戶核實，持續壓減人為調檔違規操作空間。

——實行評檔數據公開。建立評檔數據庫，直觀展示評檔指標得分情況、同檔位高低差值，讓客戶打消疑慮、心服口服，持續提升客戶滿意度。

——完善物流軌跡管理。利用北斗、物聯網、大數據和人工智能等信息技術，實現物流配送車輛行駛軌跡的透明化，建立異常線路與違規行為實時預警機制，減少不規范行為發生。

——設置線上評價專欄。在服務公眾號上開設營銷、物流服務評價專欄，暢通客戶反饋渠道，加強服務質量監管，保障零售戶合法權益。

——開展清廉車組評選。利用物流服務通的客戶評價、咨詢投訴模塊，定期開展車組服務評價排行，助力清廉車組建設，投訴信息自動推送，提升服務響應速率。

一系列數字化服務舉措，助力清廉營銷、清廉物流、清廉服務發揮實效，今年以來，邵陽煙草客戶滿意度持續提升，投訴率同比下降30%，營銷人員、物流配送人員未發生“蠅貪蟻腐”問題，以數字化監督助推新風正氣不斷養成。

強化“數字治理” 實現廉潔風險可控

（開發采購項目審核系統，建立采購信息“數據看板”）

推進企業內部治理能力現代化，數字化手段不可或缺。邵陽煙草打造企業廉潔合規體系，借力“數字監督”，提升“數智治理”水平，防范化解管理中的廉潔風險。

為推進“清廉采購”單元建設，邵陽煙草開發采購項目線上提報審核系統，根據角色、職能定位，嵌入違規風險提示，推行采購流程“五關五審”，建立“數據看板”，實現從立項到驗收全流程監督管理，確保每一環節把風險降到最低。

與此同時，在采購價格監督上，建立物資采購“數智庫”，形成“一比二控三監督”工作模式，采用比控價格、紅黃預警、分層監督的方法，讓管委會、規范管理部門實時了解采購進度，對采購價格異常數據及時核實、糾正，必要時進行“中止”處理。

“目前，借力數字化治理平臺，邵陽煙草廉潔合規體系建設更加完善，實現了采購項目零違紀、經濟合同糾紛零新增的治理效果。”審計科主任張亮勇介紹，2024年以來，邵陽煙草招標投訴質疑數下降90%，采購周期平均縮短7天，數字監督的成效初步顯現。

此外，為更好落實中央八項規定及其實施細則精神，邵陽煙草打造公務用車監管平臺，實現用車人下單、平臺派單、駕駛員接單、用車后簽單閉環管理，車輛使用軌跡、費用情況全程數據化留痕，有力防止違規使用公務車輛問題。

以“數”為媒，乘“數”而上，邵陽煙草將深化數字化轉型，推動數字監督、智慧監督走深走實，構建更加完備的數字化紀檢監察體系，助力高質量監督護航高質量發展，把“清廉煙草”這塊招牌越做越大、越做越亮。