近日，河南新鄭市煙草專賣局（分公司）“四個(gè)進(jìn)一步”不斷提升加盟終端服務(wù)，“規(guī)范服務(wù) 讓客戶更滿意”。

一是進(jìn)一步開展服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)。以“規(guī)范服務(wù)?讓客戶更滿意”主題營銷活動(dòng)為契機(jī)，以《規(guī)范指引》為抓手，通過持續(xù)學(xué)習(xí)《規(guī)范指引》，使規(guī)范服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，不斷提高服務(wù)能力、指導(dǎo)能力，不斷提升加盟終端滿意度。

二是進(jìn)一步開展規(guī)范經(jīng)營宣傳。關(guān)注加盟終端進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)戶持續(xù)開展規(guī)范教育，視頻推送與實(shí)地拜訪相結(jié)合，政策宣講與身邊案例相結(jié)合，使規(guī)范經(jīng)營入腦入心，由知道到熟悉，牢記規(guī)范是卷煙經(jīng)營的生命線。

三是進(jìn)一步開展服務(wù)訴求收集。通過微信、電話、面對(duì)面交流等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集加盟在服務(wù)方面的新訴求，及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容，因戶施策，精準(zhǔn)服務(wù)，不斷提升加盟終端經(jīng)營能力和盈利能力。

四是進(jìn)一步開展幫扶活動(dòng)。深入了解加盟終端經(jīng)營者信息，在日常訂貨、店鋪整理、經(jīng)營指導(dǎo)等方面給與更多的關(guān)注提醒和幫助，切實(shí)解決服務(wù)中的漏洞和短板，密切客我關(guān)系，不斷提升加盟終端獲得感和滿意度。