近日,江西省樂安縣煙草通過“店面優化、精準指導、技能培訓”三大策略,持續優化客戶服務工作,提高客戶滿意度。
一、店面優化,展現特色。實施常態化的店面形象指導計劃,引導客戶依據店鋪實際情況,巧妙設計卷煙陳列方案,精選一批具有鮮明特色與亮麗形象的店鋪作為示范點,通過“特色陳列”展示,有效吸引顧客眼球,提升店鋪競爭力。
二、精準指導,提升效益。深入市場一線,精準捕捉服務需求,建立詳盡的問題清單,并跟蹤解決進度,確保問題得到及時有效處理。根據客戶消費行為的變化趨勢,量身定制經營指導策略,助力零售客戶精準定位市場,持續提升客戶滿意度與經營效益。
三、技能培訓,賦能成長。針對部分零售客戶在營銷策略、商品管理等方面存在的短板,邀請行業內知名專家及資深客戶經理,圍繞新零售發展趨勢、數字化管理工具應用、消費者心理分析等前沿話題,精心設計系列培訓課程。使每位客戶都能根據自身需求獲取最實用的知識與技能,從而實現經營能力與市場競爭力的雙重提升。
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