“代經(jīng)理，你來了！上次你幫我申請的推煙器，已經(jīng)安裝好了；云POS掃碼系統(tǒng)也已經(jīng)用上了，快來看看這幾天店里的銷售數(shù)據(jù)又提升了！真的特別感謝你呀！”趙金平笑著說道。趙金平是澠池縣會盟路義翔小區(qū)的煙草零售客戶，因患病導(dǎo)致腿腳不便。自2014年加入煙草零售行業(yè)，距今已走過了10個春秋。

趙金平是一名殘疾人零售客戶，小時候家庭條件有限，生病導(dǎo)致腿腳落下殘疾，初中畢業(yè)便南下深圳打工，在工廠與妻子相識共結(jié)連理，結(jié)婚生子后，夫妻倆經(jīng)過商量，決定回老家開一家零售店，于是夫妻倆拿出不多的積蓄，找親戚借些錢，在來澠池縣義翔小區(qū)門口租下了一間門面，簡單裝修，購進(jìn)貨物，申請辦理煙草專賣零售許可證……幸福里便利店就開張了。“那時候我們倆都沒有經(jīng)驗(yàn)，多虧了煙草部門的幫助，客戶經(jīng)理經(jīng)常來店里指導(dǎo)我們經(jīng)營，要不然小店可能就開不下去了。”回憶當(dāng)初，趙金平感慨萬千。

自趙金平的店鋪開業(yè)以后，客戶經(jīng)理對他的指導(dǎo)特別細(xì)致、服務(wù)格外耐心，每個月都會額外多拜訪兩次。平日走訪，客戶經(jīng)理會及時幫忙整理柜臺、打掃衛(wèi)生；認(rèn)真講解商品防霉防潮和防調(diào)包知識，并將一些好的經(jīng)營方法推薦給趙金平，幫助他提高贏利水平。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，趙金平又加入了卷煙現(xiàn)代零售終端，成為了一位現(xiàn)代零售客戶，安裝了云POS系統(tǒng)。“有了這個系統(tǒng)，我能隨時掌握商品的庫存數(shù)量、銷售情況，還能總結(jié)對比數(shù)據(jù)，真是太方便了！”趙金平對此贊不絕口。漸漸地店鋪生意越來越紅火，自己經(jīng)營店鋪的收入加上妻子打零工的收入，生活雖然談不上富裕，但是過上小康生活綽綽有余，一家人修了新房子、買了新車子，日子過得紅紅火火。

“開店這么多年，我忘不了煙草公司對我的關(guān)心與幫助，從整理柜臺到擦拭貨架、清理垃圾，從貨源政策宣傳到指導(dǎo)訂購卷煙，從教會我開口營銷到幫忙聯(lián)系銀行爭取煙草貸款......在煙草客戶經(jīng)理的幫助下，我店子的生意越來越好，是他們教會了我感恩生命，樂觀向上。”

一直以來，趙金平用自己的成長經(jīng)歷向身邊人傳遞著正能量，鼓勵他們不要被暫時的苦難嚇倒，要用積極樂觀、自強(qiáng)不息的精神迎接挑戰(zhàn)，就像植物的藤蔓竭盡全力地向著陽光生長。當(dāng)被問及今后的打算，趙金平說：“現(xiàn)在的生活我很滿足了，感謝黨的政策和煙草公司的幫扶，我會繼續(xù)努力開好自己的店。”在澠池縣像趙金平這樣有困難的客戶還有許多。為幫助到更多的困難客戶，讓客戶更滿意，多年來，澠池縣煙草專賣局（分公司）始終關(guān)注殘疾人零售客戶、困難零售客戶的經(jīng)營和生活狀況，建檔立卡，深入開展“1+1”結(jié)對幫扶，定期入戶走訪慰問結(jié)對幫扶對象，與其深入交談，了解健康狀況、生活近況和生活困難，鼓勵其樹立增收創(chuàng)收的信心，同時幫助清理雜物提升環(huán)境衛(wèi)生，檢查家用電器、線路，排除用電、用氣安全隱患，為零售客戶創(chuàng)造整潔、舒適的居住環(huán)境，努力為其解決生產(chǎn)和生活上遇到的困難，讓他們能夠靠自己的努力不斷改善生活條件，把黨員承諾化作實(shí)際行動，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

“在煙草部門的幫助下，我的生活發(fā)生了很大變化，現(xiàn)在我的經(jīng)濟(jì)條件也好了，我會把小店就這么一直開下去，持續(xù)傳遞幸福與溫暖。”趙金平對未來充滿了信心。