“我經營卷煙快20年了，文明待客、誠信為本一直都是基本操作，所以我有信心拿100分。”四川省成都市新津區煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“區局（分公司）”）評審小組正在組織零售戶進行自評打分，有零售戶如是說。

今年8月，區局（分公司）組織580余戶零售戶開展了一場別開生面的“文明·誠信”商家評選活動。對內，推動文明服務、重信守諾理念融入日常，增強企業文化感召力；對外，引導零售戶守德、守法、守信經營，改善經營環境。

多維考量，圍繞“實”字下功夫

關于活動籌備工作，區局（分公司）針對參評條件、范圍、評選流程、獎勵辦法等進行專題研究，并在方案擬定環節面向職工群眾、零售戶公開征求意見建議，聽取群眾意見，汲取群眾智慧，最終形成主題鮮明、目標明確、內容豐富、步驟清晰的活動實施方案。

“文明·誠信”商家頒獎儀式。成都市新津區煙草專賣局（分公司）供圖

在宣傳發動階段，區局（分公司）組織黨員志愿者深入市場一線，逐一走訪沿街零售戶，發放《活動告知書》等宣傳材料1000余份，大力宣傳文明誠信經營的重要性，并鼓勵零售戶積極報名參與評選。

“這是我們首次開展評選活動，經營滿一年的零售戶均可參評，初選為零售戶自評打分，通過資格審核后我們會進行集中評審。”工作人員介紹。

全面評價，圍繞“嚴”字促公平

評選標準涵蓋了零售戶的經營資質、商品質量、服務態度、社會責任等多個方面，堅持嚴格標準、公平公正、寧缺毋濫的原則，確保選出的先進對象在市場基礎、精神文明各領域能起到模范帶頭作用。

為了保障評選結果真實權威，區局（分公司）成立了評審小組，負責專項審查和評定工作。參評對象在自評打分提交報名申請后，評審小組將聯合市場監督管理局、綜合行政執法局以及社區等單位進行線上審查、實地核查，確保參與評選的零售戶均具備合法經營資質，無違法違規記錄，并具有一定的市場影響力。同時，通過問卷調查、電話訪談等方式，收集消費者對參評零售戶的評價和反饋，將其作為評選的重要依據。

“我自己也有娃兒，所以堅決不向未成年人賣煙，這是道德底線，也是文明紅線。”參評零售戶對正在開展實地核查的工作人員說。評審小組將禁止向未成年人售煙（電子煙）、全心全意愛苗護苗，作為“文明·誠信”商家評選活動的重要前提條件，針對有“案底”的參評零售戶實行“一票否決”，并鼓勵零售戶之間相互進行監督。

雙向互動，圍繞“活”字齊發力

“大姐，你掛的煙草證副本，必須懸掛原件哈。”工作人員正在為參評零售戶提供指導服務。

區局（分公司）充分發揮一線人員的主觀能動性幫助零售戶“掙分”，濃厚競爭氛圍，同步提升市場基礎工作質量。尤其注重對零售戶文明用語、禮貌待客的培訓指導，大力弘揚“有呼必應、無事不擾”的“金牌店小二”精神，以軟硬件設置的“高配”換取消費群體的“欽佩”。

工作人員向零售戶發放并講解宣傳材料。成都市新津區煙草專賣局（分公司）供圖

此外，區局（分公司）還組織了一系列豐富多彩的文化活動，如誠信經營經驗分享沙龍、消費者體驗日等，讓零售戶和消費者面對面交流，增進彼此的理解和信任。營銷工作人員還積極聽取零售戶的意見和建議，不斷優化服務流程，提升服務質量，努力為客戶提供更加便捷、高效的服務。

經過一系列緊張激烈的評選過程，10名“文明·誠信”商家脫穎而出。在頒獎儀式上，獲獎零售戶被分別授予獎牌，并現場簽訂《文明誠信經營承諾書》。

下一步，區局（分公司）將配套出臺榮譽動態管理辦法，針對獲得榮譽的零售戶，將每年進行一次復審，進一步了解其店鋪經營的日常表現，如發現存在不文明不誠信行為，將被摘牌、取締；同時，將加強與相關部門的溝通協調和合作聯動，推動主責主業深度嵌入基層社會治理，共同營造更加良好的市場環境和社會氛圍。