為推動(dòng)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)走深走實(shí)，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）“三加強(qiáng)”持續(xù)提升客戶滿意度。

一是強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。針對(duì)日常客戶服務(wù)過(guò)程中存在的短板和不足進(jìn)行專項(xiàng)提升，通過(guò)邀請(qǐng)專業(yè)老師進(jìn)行授課、開(kāi)展服務(wù)技能交流討論、分享優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)方法等形式提升營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)效能。

二是強(qiáng)化客戶需求滿足。借助“駐店促銷”專項(xiàng)活動(dòng)契機(jī)，深入零售客戶店內(nèi)，與零售客戶進(jìn)行貼心交流，了解客戶真實(shí)需求及問(wèn)題反饋，并根據(jù)所獲得的信息研究調(diào)整對(duì)應(yīng)服務(wù)舉措，確保客戶需求得到滿足。

三是強(qiáng)化服務(wù)流程規(guī)范。從客戶服務(wù)體驗(yàn)、客戶滿意度、營(yíng)銷人員服務(wù)銷量等多個(gè)維度出發(fā)，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程和制度進(jìn)行全面梳理評(píng)估，制作并定期更新服務(wù)流程規(guī)范圖，確保客戶服務(wù)更加規(guī)范、更加高效。

圖為客戶經(jīng)理開(kāi)展“駐店助銷”活動(dòng)，幫助客戶盤點(diǎn)卷煙庫(kù)存