為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，讓客戶更滿意，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）組織客戶經(jīng)理開展日常拜訪模擬演練，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)能力。

一是精心謀劃，綜合確定模擬內(nèi)容。組織召開專項(xiàng)工作會(huì)，研究討論日常客戶拜訪服務(wù)中可能會(huì)遇到的不同情形，最終確定包括卷煙陳列、終端指導(dǎo)、品牌培育等多種模擬場(chǎng)景，切實(shí)對(duì)應(yīng)到日常工作實(shí)際。

二是認(rèn)真開展，探索解決服務(wù)短板。模擬活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由縣局營(yíng)銷副經(jīng)理及營(yíng)銷辦主任擔(dān)任評(píng)委，圍繞客戶經(jīng)理在模擬過程中的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、溝通技巧等多方面表現(xiàn)進(jìn)行了細(xì)致分析并提出合理建議。

三是交流分享，互促提升服務(wù)水平。模擬結(jié)束后，組織全體參與人員進(jìn)行交流分享，輪流以服務(wù)者、被服務(wù)者、旁觀者的角度分享此次模擬演練的認(rèn)識(shí)感悟，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改正。