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“經理，這個按價位段訂煙是什么意思？視頻看不懂呀！”近日，按價位段訂購卷煙模式的推出難倒了不少年齡大的零售客戶，湖北咸安區煙草專賣局（營銷部）組織客戶經理為“銀發”零售戶群體進行“一對一”訂貨指導，“手把手”協助零售戶進行卷煙訂購，積極解決卷煙訂購過程中遇到的各類問題，并結合“銀發族”零售戶需求，制作通俗易懂的講解小視頻，引導其提升卷煙訂購平臺使用的熟練度。
下一步，咸安區局（營銷部）將針對“銀發族”零售戶們“看不懂”“找不到”“聽不清”普遍遭遇的“數字鴻溝”困境，結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，主動梳理卷煙訂貨、結算等關鍵環節的服務方式，開展精準幫扶，保障弱勢群體的利益，讓每一位客戶都能感受到煙草企業的關懷。
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