為進一步提高群眾滿意度，江西九江永修縣煙草專賣局積極加強客戶溝通交流，了解客戶群眾需求，多部門聯動，多形式開展服務工作，真正做到把客戶放在心上，把工作做到客戶心里。

精心設計靚終端

“胡經理，真的太感謝你了，每次你來以后，我這店里都比平時要干凈整潔一些。”永修縣老城客戶王萬進看著客戶經理胡婷忙前忙后的身影，不禁感慨道，小小的一個店面，相較最初簡陋的模樣，已經逐漸顯現出大氣美觀的特點。只見胡婷利落地將抹布打濕，仔細地將背柜擦拭干凈，然后一一將商品分門別類地擺好。

“王老板，這都是我應該做的，看著你這店一天比一天好，我這心里像吃了蜜一樣甜！”胡婷一邊說，一邊化身“店面設計師”，將小小的一方空間裝飾得又簡潔又美觀。

前段時間，為進一步幫助客戶做好終端陳列工作，打造干凈整潔的店面形象，永修煙草從客戶實際情況出發，開展了柜臺贈送活動。在工作人員的大力宣傳下，不少困難零售客戶都借助此次機會將店面裝飾一新，煥發生機。

政務服務暖群心

“熊老板，我是永修縣煙草專賣局稽查員羅昭昕。你還記得前段時間在我們單位申請辦理了煙草證嗎？今天我們把證給您送過來了！”羅昭昕一邊向零售客戶熊傳生介紹，一邊開始尋找工具，“熊老板，有掛鉤嗎？我們幫您把證掛好，亮證經營！”

熊傳生身體有疾病，不太方便走動，前段時間聽說煙草局針對殘疾人辦證有優撫政策，于是抱著試一試的態度去當地煙草管理部門申請辦證，從申請到煙草證正式辦下來也不過是2天時間，而且申請的每個環節都有工作人員耐心指導，完全不需要擔心流程不會、不熟，證辦下來了還有暖心的“售后服務”。

“群眾滿意是我們辦事的標準，下一步，我們將不斷推動政務服務優化升級，鼓勵引導更多的客戶網上申請，方便查看辦理進度，讓辦證難、辦證慢、辦證繁轉變為高效辦證、暖心辦證！”永修縣煙草專賣局主要負責人趙會松說道。

安全宣講進社區

“雖然說現在已經到了9月初，但是天氣依舊很炎熱，不少孩子貪涼會結伴下水游泳，家長一定要把小孩看護好！前段時間就發生了不少慘痛案例……”這是永修縣煙草專賣局的“星火”志愿服務隊隊員劉松正在面向社區成員宣講防溺水安全知識，這已經成為了“星火”志愿服務隊常規活動，不少家長都帶著小孩來上這堂安全課。

“那要是附近有人溺水了，我們應該怎么辦呢？”有社區成員提問道。

“發現他人溺水，我們可以通過‘叫叫伸拋’法施救，也就是大聲呼救、撥打報警電話求助、把樹枝等遞給落水者、把救生圈等東西拋給溺水者這些方式幫助別人。”宣講人員一邊講解著注意事項，一邊做好示范。

安全知識進社區活動得到了社區成員的廣泛好評，下一步，“星火”志愿服務隊將擴大志愿活動范圍，開展送課進企業、進零售戶等活動，擴大安全知識覆蓋面，共筑安全防線。

下一步，永修縣煙草專賣局將持續把群眾的需求放在工作首位，從群眾的關心點、期盼點出發，順應群眾期待、滿足群眾需求，不斷深化群眾服務工作，給人民群眾帶去更多的獲得感和幸福感。