“韓姐，你這是準(zhǔn)備直播帶貨啦？”11月29日，四川攀枝花米易縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理程豐云開啟了他一天的客戶拜訪工作，走進(jìn)零售戶韓萬秀的店里，就看到了一套直播設(shè)備。

“程經(jīng)理，快進(jìn)來坐，我正在學(xué)習(xí)抖音直播技術(shù)，打算把我們米易的水果推薦出去，幫老鄉(xiāng)們打開一條銷路。”韓萬秀放下手中的水果，和程豐云交談了起來。

看著嶄新的房屋和干凈的店鋪，難以想象這里幾個(gè)月前曾是火災(zāi)后的一片廢墟。

韓萬秀直播介紹當(dāng)?shù)厮?/p>

韓萬秀是攀枝花市米易縣秀鑫理發(fā)店店主，店里同時(shí)經(jīng)營著卷煙零售業(yè)務(wù)，生活雖平淡，但一家人過得其樂融融。

“這都下午六點(diǎn)了，韓姐怎么還沒有訂煙？以前她都是早上訂，電話也打不通，是不是家里發(fā)生什么事了？”程豐云憑著對客戶的了解，一邊嘀咕一邊向她家趕去。

一到店鋪，程豐云就怔住了，一幅慘烈的燒毀畫面映入他的眼簾。

韓萬秀店鋪被燒毀現(xiàn)場

“韓姐，什么時(shí)候發(fā)生的火災(zāi)，有沒有人受傷？”程豐云焦急地問到。

“昨天晚上，這么多年就靠經(jīng)營這個(gè)小店，攢下錢才修了幾間門市，一夜之間全沒了，后面的日子怎么過哦……”韓萬秀萬念俱灰地說。

“韓姐，遇到這種情況，換誰都不好受，但生活還得繼續(xù)，我們一起想辦法，盡快讓小店重新開業(yè)。”程豐云真誠地安慰著韓萬秀。

2024年4月17日凌晨突發(fā)的一場火災(zāi)打破了小店以往的平靜。隔壁燒烤店發(fā)生煉油事故引發(fā)一場大火，頃刻間吞噬了韓萬秀剛修建好的四間聯(lián)排門市，造成房屋及其他商品損失40余萬元。

在了解到除財(cái)產(chǎn)損失外，韓萬秀還面臨著卷煙零售許可證被燒毀、卷煙損失數(shù)量難以認(rèn)定、與責(zé)任方賠償方案存在分歧、房屋重建設(shè)計(jì)等諸多困難，程豐云第一時(shí)間向縣局（分公司）作了匯報(bào)。

得知此消息后，縣局（分公司）迅速召開專題會(huì)議，成立困難幫扶小組開展幫扶重建工作。

“我是搞工程建設(shè)的，或許我能提點(diǎn)房屋重建的建議。”“我們會(huì)按流程盡快為她補(bǔ)辦好卷煙零售許可證。”“我們馬上組織黨員服務(wù)隊(duì)去幫助清理現(xiàn)場……”會(huì)上，各部門積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

短短三天時(shí)間，災(zāi)后現(xiàn)場就全部清理完畢。專賣人員將補(bǔ)辦的卷煙零售許可證送到她的家中；營銷人員通過查詢卷煙訂單并結(jié)合日常銷售情況幫助梳理卷煙庫存數(shù)量；懂法律知識(shí)的人員積極同責(zé)任方協(xié)商賠償事宜；房屋重建設(shè)計(jì)方案也有了初稿……韓萬秀臉上終于露出微微的笑容。

歷時(shí)5個(gè)多月，韓萬秀的房屋重建完成。

期間，工作人員結(jié)合普通終端煥新—迭代工程計(jì)劃，立足店鋪地理位置、經(jīng)營業(yè)態(tài)，對店面重新布局進(jìn)行指導(dǎo)并提供合理化經(jīng)營建議；針對卷煙庫存數(shù)量不能實(shí)時(shí)掌握的情況，建議她配備智慧收銀機(jī)，升級(jí)為現(xiàn)代終端客戶，配置卷煙地柜陳列設(shè)施。

9月18日，小店以全新的面貌重新開始了營業(yè)。

重新開業(yè)的第二天，韓萬秀專門將印有“火災(zāi)無情人有情，排憂解難暖人心”的致謝錦旗送到了縣局（分公司），對縣局（分公司）的關(guān)心幫助和長期以來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示誠摯感謝。

零售戶韓萬秀向米易縣局（分公司）贈(zèng)送錦旗

零售戶韓萬秀只是縣局（分公司）眾多幫扶客戶的一個(gè)縮影。今年以來縣局（分公司）面向876戶零售戶開展了客戶服務(wù)方式兜底排查，以主題黨日活動(dòng)的形式開展店面形象升級(jí)、政策宣講、人文關(guān)懷，對4戶困難客戶進(jìn)行了重點(diǎn)幫扶；協(xié)助客戶整潔店堂店貌，改善經(jīng)營環(huán)境，因店施策推進(jìn)260戶普通終端煥新，為103戶現(xiàn)代終端客戶改善了陳列設(shè)施條件。

“我們始終把客戶利益放在首要位置，聚焦零售客戶急難愁盼的問題，懷真心、用真情、見真效，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。”縣局（分公司）主要負(fù)責(zé)人說道。

客戶經(jīng)營遇到的難點(diǎn)，就是開展工作的重點(diǎn)。縣局（分公司）將持續(xù)推動(dòng)“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)走深走實(shí)，以提升零售客戶滿意度為目標(biāo)，從客戶服務(wù)、終端建設(shè)、困難幫扶等方面入手，持續(xù)深化黨業(yè)融合，盡心盡力為客戶解難題、辦實(shí)事。