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近日，河南新鄭市煙草專賣局（分公司）立足實際，“四點”發力提升客戶滿意度。
一是以深入市場調查為“切入點”。通過線上線下拜訪相結合，及時了解市場動態，多渠道、多觸點采集客戶深層次服務需求，匯總梳理問題清單，堅持問題導向，找準服務短板，確保問題及時清零，提升客戶滿意度。
二是以制定個性指導為“突破點”。結合客戶歷史購、銷、存數據和周邊經營環境，為不同區域、業態的客戶制定“一戶一策，一店一品”服務策略，開展個性化指導，努力提升客戶服務質量，不斷提升客戶盈利水平。
三是以提供溫情服務為“著力點”。堅持“客戶有所需，服務有所應”，將全年的貨源供應政策以及每周的貨源投放解讀信息傳遞到每一位客戶，對未報、漏報卷煙以及未及時存足煙款的客戶提供告知服務，避免造成不必要的損失。
四是以提供數據賦能為“閃光點”。緊跟數字化轉型步伐，做好市場動態、客戶信息變動等信息的收集工作，用“精準數據”開展“精準指導”，指導云POS客戶使用系統分析數據，及時掌握各類商品的購銷存情況，持續為客戶經營賦能，不斷提升終端店鋪數字管理水平，為客戶提供優質服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
