近日，湖南省湘西州煙草專賣局（公司）聯合吉首大學舉辦“金鳳凰零售學院”職業化卷煙零售客戶首屆培訓班。本次培訓共召集全州52位加盟終端零售客戶，旨在提升零售客戶整體的職業化的經營能力和服務水平，順應現代卷煙市場新態勢、新變化。

今年以來，湘西煙草以金鳳凰新零售學院為依托，注重答好“三道題”，探索零售客戶職業化培訓途徑。

一是查漏補缺，答好優化完善“填空題”。以市場為導向、以客戶需求為主線，深入分析消費者行為和市場趨勢，結合零售客戶實際經營難題及湘西州整體客戶綜合素質，繪出新時代下的職業化卷煙零售客戶所需的6個“能力畫像”，重點打造涉及法律法規、卷煙陳列、開口營銷、數字門店等9個專項課程。

二是求真務實，答好因地制宜“實踐題”。通過市場調研和案例分析，確保零售客戶能夠了解市場動態、緊跟市場變化，把握銷售先機、掌握實際操作技能。強化實戰演練，模擬真實銷售場景，通過針對性培訓，提高零售客戶面對市場挑戰的自信與魄力，提升客戶經營競爭力和影響力。

三是統籌兼顧，答好精準施策“多選題”。探索建立職業化零售客戶積分清單，以可視數據清晰直觀跟進培訓效果落實，進一步細化卷煙零售客戶職業化目標，完善零售客戶能力模型，形成優秀示范典型，為零售客戶順應消費市場趨勢、提升盈利水平提供更多“答案”。