近期，湖北省天門市煙草專賣局（公司）積極開展“三知三為”活動，以實際行動詮釋“知足、知止、知趣”的內涵，推動“有為、慎為、善為”的實踐，努力踐行企業的社會責任與擔當。

知足有為：用心繪感恩軌跡 用行譜卓越樂章

清晨，在天門市黃潭鎮的街道上，客戶經理劉青開始了新一天的工作。

“劉經理，最近生意不太好，有沒有什么好辦法？”街邊一家零售店里，張老板焦慮地詢問著。

“張老板，我們一起想辦法。”劉青安慰道。了解客戶的困境、指導解決問題是客戶經理日常拜訪中最重要的任務之一。

劉青曾在辦公室工作多年，是一名行政工作的“老將”。如今，作為客戶經理，她將這份對崗位的盡責和熱情帶到了市場一線。除了從基層業務中積累實踐經驗，她還堅持利用工作間隙和業余時間向書本學、向同事學，不斷豐富理論知識。同時積極參加各種培訓課程，從營銷管理到市場營銷、服務營銷、品牌營銷，每一門課程都讓她受益匪淺。

（客戶經理劉青在日常拜訪中收集零售客戶的困難和需求）

經過溝通，張老板表示，由于周邊同類型商店較多且自身經營時間較短，他的店鋪競爭力低于周邊老店。了解到相關情況后，劉青并沒有簡單地記錄下需求，而是主動利用營銷知識為張老板設計了一套吸引顧客的促銷方案，還幫助張老板裝飾店面，使其煥然一新。這一小小改造不僅為張老板吸引了更多顧客，也讓他感受到了客戶經理的真誠和專業。

知止慎為：用心繪敬畏邊界 用行譜穩健步伐

在基層所（部）的日常運營中，“知止”精神被深深烙印在每一位員工的心中。大家深知，只有心存敬畏，才能行有所止，才能在復雜的市場環境中保持清醒頭腦、做出正確決策。這一點在終端設施的選點與發放過程中表現得尤為明顯。

“王經理，如果我能提前得到這個設施，對我的生意會有很大幫助，能不能優先給我發一個？”一次拜訪中，客戶試探著問王珍。

“我理解您對業務發展的迫切需求，但公司所有設施的發放都是基于公平和透明的標準，確保每位客戶都能在同等條件下獲得必要的支持。”王珍面帶微笑但語氣堅定地回答道。

（客戶經理王珍指導零售客戶網上訂貨）

類似的對話是客戶經理們日常工作中的一抹縮影，也是他們以實際行動詮釋“知止慎為”的生動體現。他們知道，每一次決策都關系到公平性和誠信度，每一次選擇都可能成為規范經營的試金石。這種對規則的尊重和對責任的擔當，是基層工作穩健開展的堅實基礎。

“起初我不太理解，但后來看到你們的堅持和公正，我真心佩服。”在事后的一次調研走訪中，該客戶感慨道，“這讓我對煙草公司更加信任，也讓我更加明白了規則的重要性。”

知趣善為：用心繪服務畫卷 用行譜和諧共鳴

在“三知三為”活動中，“知趣善為”的實踐是一幅以客戶為中心的服務畫卷。客戶經理們在市場服務中展現出的專業技能和體貼周到，讓每一位客戶都能感受到尊重和關懷，真正實現了彼此間心靈的共鳴。

在一次政策宣傳中，客戶經理張葵遇到了一位對政策理解有困難的客戶。這位客戶對新政策的變動感到不安，擔心自家的生意會受到影響。見狀，她沒有急于解釋政策條文，而是耐心傾聽客戶的憂慮，再結合客戶的實際情況，用通俗易懂的語言詳細解釋了新政策的積極影響，并針對性提供了實用的經營建議，幫助客戶快速適應政策變化、提升銷售業績。

（客戶經理張葵為零售客戶講解政策、解答疑難）

“張經理，你這么一解釋我就安心多了，我對新政策也有了更多的信心。”客戶滿意地說。

通過工作中的“善為”實踐，各基層所（部）與客戶們建立起了更加牢固的友好關系，也共同彈奏出更和諧的服務樂章。從個體工商戶到大型連鎖企業，客戶們紛紛對收到的貼心服務豎起了大拇指。

經過數月的推進，“三知三為”活動為客戶群體提供了更加優質的服務，不僅實現了客戶滿意度的提升，也對錘煉員工的職業素養、增強團隊凝聚力產生了積極影響。

天門市煙草專賣局（公司）相關負責人表示，下一階段還將繼續深化這一活動，以優質服務更好地維護市場公平、促進市場繁榮，為客戶、為員工、為社會創造更多價值。