江西尋烏煙草：做好“微服務(wù)” 點(diǎn)亮“微幸?！?/h1>

2024年12月30日 來源：煙草在線 作者：胡婧晨

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一個(gè)微笑，一句問候，一份關(guān)心……都是構(gòu)建人與人間溫暖橋梁的基石。

“黃經(jīng)理，今天不知道怎么回事，系統(tǒng)總是登錄不進(jìn)去，要怎么處理?”“黃經(jīng)理，我的密碼忘記了，能不能幫我重置密碼？”電話那頭傳來曾令壽焦急的聲音。

60余歲的曾令壽是一位普通的零售戶，多年來經(jīng)營著一家小小的便利店，靠此維持生計(jì)，每次有任何問題都會(huì)請(qǐng)求客戶經(jīng)理的幫助。

客有所呼，我有所應(yīng)，江西省贛州市尋烏縣煙草專賣局（以下簡稱尋烏煙草）工作人員迅速行動(dòng)，將解決客戶問題視為當(dāng)務(wù)之急，確保每一位客戶的訴求都能得到及時(shí)響應(yīng)。

事后，零售戶曾令壽感慨地說：“尋烏煙草的客戶經(jīng)理服務(wù)特別周到，無論是業(yè)務(wù)咨詢還是實(shí)際困難，無論是大事件還是小瑣碎，都得到了同等重視?！?/p>

這些只是尋烏煙草日常工作中的點(diǎn)滴縮影。

?圖為指導(dǎo)客戶網(wǎng)上訂貨

據(jù)悉，尋烏煙草充分發(fā)揮先鋒模范引領(lǐng)作用，堅(jiān)持以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，從“微”服務(wù)著手，立足資源稟賦、發(fā)揮比較優(yōu)勢，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，融入日常、延伸至一線，緊盯群眾“急難愁盼”問題，用心、用情為零售戶辦實(shí)事、做好事、解難題。

不僅如此，尋烏煙草堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶至上”的理念，多員協(xié)同，線上線下常態(tài)化開展客戶“特巴客大講堂”“開口營銷”、終端升級(jí)改造、駐店體驗(yàn)等活動(dòng)，聚焦“銀發(fā)族”、殘疾人等特殊群體，有針對(duì)性制定個(gè)性化服務(wù)策略，圍繞銷售技巧、商品陳列、品牌推介、政策宣傳、庫存管理等方面，在日常經(jīng)營指導(dǎo)、困難幫扶等方面，加大服務(wù)頻次，做到面對(duì)面、一對(duì)一精細(xì)輔導(dǎo)，手把手示范，切實(shí)增強(qiáng)客戶的經(jīng)營信心。

“根據(jù)零售戶的銷售習(xí)慣，將同一系列的商品放在一起，再按價(jià)格排序，適合對(duì)單一品牌有偏好的消費(fèi)者。”

“通過并排型、品質(zhì)型和直排型等造型，增強(qiáng)商品的展示效果。”

圖為客戶經(jīng)理為銀發(fā)族測量血壓

同時(shí)，采取“一戶一策”“結(jié)對(duì)子”等幫扶措施，積極幫助零售戶做好經(jīng)營環(huán)境優(yōu)化、老舊價(jià)格標(biāo)簽更換、店面陳列改造及非煙商品分類擺放等工作，線下還組織營銷人員指導(dǎo)客戶經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)終端現(xiàn)場觀摩等活動(dòng)，開展形式多樣的實(shí)操培訓(xùn)，幫助終端客戶學(xué)習(xí)“生意經(jīng)”。

定期組織培訓(xùn)會(huì)，教授經(jīng)營技巧，送去節(jié)日慰問，定期走訪、收集意見……真正做到將服務(wù)延伸至生活的各個(gè)角落。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，尋烏煙草始終以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，聚焦“我為群眾辦實(shí)事”“我與客戶共成長”等系列實(shí)踐活動(dòng)，深入基層，貼近群眾生活，精準(zhǔn)對(duì)接零售戶所需、所盼，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“辦實(shí)事、解民憂、紓民困”的承諾，拉近客我距離，深化與客戶的緊密聯(lián)系，將工作做到群眾身邊去、服務(wù)做到群眾心坎上，切實(shí)做到讓“民聲”與“民生”同頻共振，不斷提升客戶滿意度。

聲明：本文系煙草在線用戶的原創(chuàng)作品，所有內(nèi)容均代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并僅供學(xué)習(xí)和交流之目的。本文內(nèi)容未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁任何形式的轉(zhuǎn)載。如有轉(zhuǎn)載需求，請(qǐng)通過微信號(hào)“tobacco_yczx”聯(lián)系客服煙小蜜，以獲取正式授權(quán)。

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