今年以來，湖南岳陽汨羅市煙草專賣局（分公司）堅持數智賦能、創新引領，推動數字化轉型與人才隊伍建設相結合，通過建立完善數字化人才培養、數字化人才使用、數字化人才評價三大機制，提升員工數字化思維能力，建立起數字人才“蓄水池”。

實戰練兵，繪制人才成長藍圖

（青年員工參與低代碼應用交流）

“我平時比較愛琢磨，所以主動申請加入了‘超越’QC小組。每當有新的點子可以和大家一起探討，在這里學習氛圍特別濃厚。”超越QC小組成員朱婧怡說道。

今年以來，汨羅煙草高度重視數字化人才培養，聚力扣好新進青年員工入職成長的第一粒扣子，根據青年員工的所學專業與特點，采取因材施教的方式針對性制定人才成長培育計劃。

每一個嘗試、創新，歸根結底都是為了更好解決工作上的難點、堵點。于是，“項目+人才”的模式應運而生。青年員工們被分成不同的小組，每個小組負責不同的項目，如QC課題、低代碼創新、數字化轉型等。這種“真槍實彈”的鍛煉，讓青年員工不僅學習到了最新的技術和方法，而且學會了如何在實際工作中發現問題、分析問題并解決問題，從而錘煉了他們的業務能力和實戰技能。也正是這些實戰的洗禮，讓青年員工們從“小白”迅速成長為能夠獨當一面的技術骨干。與此同時，汨羅煙草還充分運用“內部訓+外部學”的混合式學習模式，通過線上課程、技能比武大賽、交流學習等多種形式，充分利用低代碼程序設計、RPA機器人設計、BI工具等前沿數字化工具，讓青年員工在學中做、做中學，不斷提升技能和業務融合能力。

截至目前，汨羅煙草共有3名員工成功入選岳陽煙草數字化人才庫，為企業數字化轉型提供了堅實的人才支撐。

數智賦能，重塑核心業務流程

（登記證書）

“行政許可咨詢平臺上線后，需要人工處理的許可咨詢數量減少了80%，處理咨詢需要的時間也大大縮短了，群眾的問題基本都可以借助平臺解決，極大提高了工作效率。”汨羅煙草專賣服務大廳工作人員唐梓銘說道。

當前，行業“數字化轉型”正處于關鍵時期，必須把數字化理念融入核心業務各流程中。對照省局“智能預警、快速響應、精準打擊、高效協同”的專賣數字化監管工作要求，傳統的行政許可事項電話咨詢方法存在工作效率低、咨詢體驗差等多種問題。從前，群眾通過電話咨詢行政許可相關事項時，往往會因為專賣工作人員無法即時應答、回復不夠專業精細等情況，影響行政許可咨詢工作質量，降低群眾咨詢滿意度。為此，汨羅煙草超越QC小組經過討論后，利用IVR語音控件與云服務器自主研制并開發了煙草專賣證件管理事項優化服務平臺，不僅實現了常見許可事項的自動回復功能，還具備來電情況數據統計功能，能自動收集、分析來電咨詢情況，極大地減輕了工作人員負擔，提升了群眾來電滿意度。

今年來，汨羅煙草累計開發了2個數字化轉型場景應用，自主研發的2個軟件獲國家版權局軟件著作權登記。

應用分析，點燃數據可視引擎

大數據時代，每個科學的決策離不開數據的支撐，數字化精益管理是行業提升自身運營管理的必然選擇。讓數據說話、用數據決策，已成為數字化運營的必然趨勢。業務人員的數字化思維和數據分析能力，更是行業數字化轉型核心競爭力的關鍵要素。

今年來，汨羅煙草聚焦業務核心需求，強調數據可視化重要性，對各條線工作中存在的數據梳理痛點、難點，形成需求清單，組織青年員工積極開展課題思維導圖繪制、Quickbi數據大屏設計等，將數據資源進行整合優化，使數據處理更加便捷高效。

“BI看板數據就像是風向標、導航儀。”專賣工作人員鄭天懿如此比喻，“通過BI看板，我們可以直觀地掌握卷煙流向，通過大數據研判分析趨勢、把握特征，為專賣執法工作提供有力支撐。”在不斷創新基層數字化應用場景的過程中，汨羅煙草依托BI工具建立智慧運算模型，將數據轉化為直觀易懂的圖表信息，實現專賣數據的精準加工與應用，為決策提供有力支撐，實現市場監管與服務質效雙提升。

如今，汨羅煙草依托數字技術打造的數字化場景大大節省了信息系統研發、推廣和運維的時間與費用，極大地提高業務部門的管理質效，也充分鍛煉了一批懂業務會技術的復合型人才，持續發揮數字化轉型對企業高質量發展的賦能作用。

下一步，汨羅煙草將進一步完善數字化人才培養體系，推動數字化轉型應用場景創新，促進各領域業務數據化，充分挖掘數據運用價值，加速業務流程優化與管理創新、服務創新，為企業高質量發展和現代化建設注入強勁“智動力”。