珠水奔涌不息，千帆競發不止。

站在卷煙營銷網絡建設30周年的時間坐標上，“農業農村現代化”“鄉村振興戰略”“城鄉融合和區域協調發展”已經成為時代強音，農網建設作為行業融入黨和國家工作大局的重要抓手，被擺在更加突出的位置。

2023年，廣東網建現場會推廣“品牌下鄉、數字賦能、服務均質、融合共享”的農網建設新模式。佛山市局（公司）認真貫徹落實全國網建現場會精神，立足珠三角區域特色，緊緊圍繞“品牌、數字、服務、融合”四位一體發力，建設現代化新農網，為鄉村全面振興貢獻煙草力量。

攜手佛山郵政建設農網特色終端 /伍添明 攝

品牌下鄉，煥發終端“新形象”

“我這小店開了24年了，見證著我們村由一個普通村落蛻變成文旅景點。在煙草公司的幫助下，我們店發生了很大變化，店招靚麗了、店面亮堂了、煙柜煥新了，進店購物的游客和街坊明顯多了，店鋪位于村里三條路的交匯點，老鄉們都稱我這兒是村里的‘CBD’。”

談起近些年的變化，佛山市順德區黃連村龍超玲便利店店主盧燕心臉上洋溢著滿意的笑容。

原來，前些年盧燕心查出慢性病，客戶經理立即為其申請加入“品牌下鄉·柜在鄉村”活動，通過店鋪形象的全面煥新，便利店的盈利水平得到改善，盧燕心的生活壓力減輕了不少。

形象就是生產力，陳列就是盈利點。佛山市局（公司）積極實施加盟終端提質、現代終端迭代、普通終端煥新“三大工程”，以“20支”的VI標準，為農網困難客戶免費提供煙柜，為現代終端免費配置統一SI證照展示墻，推動農網終端實現“店面店招靚麗化”“上架陳列標準化”“證照展示規范化”“明碼標價透明化”“庫存管理科學化”“服務名片統一化”的“六化”標準。

近5年來，佛山市局（公司）累計投入農網終端建設費用425萬元。截至2024年第三季度，佛山市農網區域建設現代終端的占比已達18.5%，逐步成型的現代化終端體系發揮了服務鄉村振興、培育重點品牌、助力客戶增收的重要作用。

數字賦能，打造經營“新工具”

“本來我以為在雙屏機上使用‘易靈通（關懷版）’已經夠方便的了，沒想到這‘移動店鋪管家’更便捷，可以直接拿進里屋倉庫盤點庫存了。”

在鄉親們眼中，從事卷煙銷售20多年的佛山市三水區白坭鎮德成便利店老板鄧德成是個喜歡嘗新的“潮人”，他邊搗鼓著手上形似手機的“移動店鋪管家”邊說道，“從掃碼槍到雙屏機，再到現在的‘移動店鋪管家’，這幾年，煙草公司為了方便我們的經營真是想盡了辦法！”

今年佛山市局（公司）為70戶試點農網現代終端零售戶配置了“移動店鋪管家”，進一步探索農網“三全”數字門店低成本、輕量化、敏捷化的建設路徑。

近年來，佛山市局（公司）依托省級營銷子系統，以“易靈通店鋪管家系統（關懷版）”推廣為切入點，全面夯實農網現代終端的數字運營基礎；基于“服務均質”，推動“AI云服務中心”建設，補齊農網客戶服務時長不足的短板；基于“多元大數據融合”，加快推動信用體系建設向農網延伸，積極探索客戶信用評價結果的數字資產化路徑。

數字賦能，解決了農網客戶經營管理落后的“痛點”，有效提升客戶獲得感和滿意度。2023年佛山市局（公司）在行業客戶滿意度調查的得分突破90分，客戶滿意度顯著提升。

服務均質，構建成長“新模式”

服務是農網建設的根與魂。佛山市局（公司）牢固樹立城鄉網建“一盤棋”思想，對標城網建農網，構建“城鄉客戶共成長”的服務新模式，讓優質服務成為農網終端轉型升級的堅強保障力。

深入貫徹“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動要求，結合區域實際，強化系統服務標簽庫建設、深化客戶分層分類服務模式、提升服務供需匹配度，為城農網客戶搭建如訪談節目《老鄉駕到》等融媒交流平臺，將“十百千萬”零售戶系列培訓開到鎮村區域……

“經營卷煙10多年，現在客戶經理的服務更貼心、更有針對性了。”“對，像這樣的培訓就該多組織，也可以多組織城農網客戶之間的交流。”“客戶分檔、貨源投放……咱們最關心的話題竟都能在這里討論，點贊！”在“20同話”交互平臺的評論區零售戶暢談體會和感受。

瞄準需求精準施策，城鄉網絡融合發展。佛山市局（公司）通過打造客戶喜聞樂見的服務矩陣，促進城農網客戶交流，將資源要素“由城到鄉”單向流動模式轉變為“城鄉互動”雙向交流模式，實現更高水平的城農網均質服務。2023年底，佛山市城鄉營銷網絡融合發展指數達92.62，全省排名第二。

融合共享，創造發展“新價值”

踐行為民初心，建強惠民終端。

佛山市局（公司）堅持以人民為中心的發展思想，建立“煙草基層組織+黨員零售戶”聯動機制，充分發揮“20驛站”新時代文明實踐點的重要作用，廣泛開展黨建聯建、困難客戶幫扶、公益志愿服務等活動，推動黨建業務深度融合。

建立“煙草+N”鄉村振興合作機制，強化與金融、郵政、通信、能源、供銷社等相關方戰略合作，協助開展資金借貸、物流寄遞、保險代辦、生活繳費、直播帶貨等多項便民增值服務。

攜手佛山郵政共同打造的農網文旅終端成為了“網紅打卡點”；協同廣發銀行為農網客戶爭取到20個基點的“煙商貸”利率優惠；聯合明陽供銷合作社打造農產品交易平臺……

一系列凝聚合力的舉措，有效提升了“煙草+N”朋友圈的資源配置效率，促進農網零售終端多業態、多領域融合發展，農網客戶盈利水平顯著提高。經過多年努力，佛山市城農網客戶綜合經營毛利率已基本持平。

憶往昔崢嶸歲月稠，看今朝卓“粵”創一流。建設現代化新農網并非一日之功，佛山市局（公司）將堅決貫徹國家局、總公司和省局（公司）工作部署，馳而不息、勇毅前行，接續推進農網建設新模式扎根落地，積極為行業推動高質量發展和現代化建設作貢獻、建新功！