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精準施策 高效服務

2025年01月13日 來源:東方煙草報 作者:步娜 程品清
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青島黃島區局(分公司)第一基層服務站營銷人員在討論精益改善思路。宋紅霞攝

近年來,山東省青島市黃島區煙草專賣局(分公司)第一基層服務站將精益理念貫穿到工作中,持續提升服務質量和效率,進一步密切客我關系。

問題導向 數字賦能

“我們要深入推進‘二聯工作法’,把零售戶的意見建議作為開展服務的重要依據,持續提升他們的獲得感、幸福感。”近日,在黃島區局(分公司)第一基層服務站例會上,站長胡成欣說道。

“二聯工作法”是黃島區局(分公司)探索推行的精益管理方法,即通過主動采集、限時反饋實現小事不出戶、大事不出站,提升零售戶服務質量。

根據“二聯工作法”,各基層服務站每月從轄區選取部分零售戶作為調研對象,通過發放調查問卷等形式了解零售戶需求。零售戶根據實際情況對基層服務站工作進行打分,基層服務站匯總調研結果并進行分析,為客戶經理開展工作提供精準指導。

“在2024年12月底的調查中,我得知鑫德盛商店店主想學習終端陳列技巧。接下來,我會重點指導他進行特色終端陳列,幫他打造靚麗店鋪。”黃島區局(分公司)第一基層服務站客戶經理韓琨說。

“有了‘二聯工作法’,客戶經理開展工作更加有的放矢、科學合理。”黃島區局(分公司)第一基層服務站市場經理莊樹虎說。

精益滲透 創新驅動

黃島區局(分公司)第一基層服務站堅持創新驅動,積極搭建創新工作室、眾創空間等平臺。“我們搭建了‘三合四維’眾創空間平臺。‘三合’是指合作、合力、融合,‘四維’是指打破三維空間限制,用創新的思維方式發現、解決問題。”胡成欣介紹說。

除此之外,第一基層服務站還積極開展精益培訓,組織創新骨干深入分析市場管理、終端建設等方面存在的短板弱項,著力提升零售戶服務質效;實施創新積分管理,鼓勵營銷人員立足工作實際積極開展精益課題研究、崗位創新等活動,提高工作質量和效率;秉承“走出去”與“請進來”相結合的工作思路,組織營銷人員前往先進單位學習經驗,不斷開闊眼界。“我們經常與其他單位的創新工作室成員交流,他們的創新思路、創新成果給了我們很大的啟發。”莊樹虎說。

如今,在第一基層服務站,精益理念、創新理念已深入人心,“全員參與、全員改善”的精益文化氛圍日益濃厚。“下一步,我們將繼續推進精益營銷工作,為零售戶提供更精準、更貼心的服務。”胡成欣說。

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