創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，也是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心動(dòng)力。近年來(lái)，江西省撫州市南城縣煙草專賣局(分公司)(以下簡(jiǎn)稱南城煙草)積極擁抱數(shù)字化浪潮，始終以客戶實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持通過(guò)改革創(chuàng)新的手段疏通堵點(diǎn)、疏解痛點(diǎn)、攻克難點(diǎn)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效，為零售客戶的服務(wù)工作注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

智能技術(shù)賦能庫(kù)存盤點(diǎn)? 提高工作效率

“各位老板，這個(gè)‘庫(kù)存識(shí)別’小程序，可以幫助大家快速、準(zhǔn)確盤點(diǎn)店內(nèi)商品庫(kù)存。這是我們專門制作的一圖讀懂和視頻講解，后續(xù)客戶拜訪中，我們還將手把手進(jìn)行平臺(tái)使用指導(dǎo)，確保所有客戶順利使用。”客戶經(jīng)理?xiàng)钭诱湓诳蛻粑⑿湃褐姓f(shuō)道。

圖為客戶經(jīng)理正在指導(dǎo)零售客戶使用“庫(kù)存識(shí)別”小程序

“我的店里陳列著 100 余種規(guī)格，以前對(duì)每種品規(guī)進(jìn)行逐一盤點(diǎn)是一項(xiàng)耗時(shí)費(fèi)力的艱巨任務(wù)，剛剛借助‘庫(kù)存識(shí)別’小程序，只需輕松拍攝幾張照片，各種品規(guī)庫(kù)存數(shù)量就能夠一清二楚。現(xiàn)在數(shù)字化時(shí)代，真是太方便了！”零售戶楊老板對(duì)這個(gè)小程序贊不絕口。

該庫(kù)存盤點(diǎn)小程序通過(guò)借助先進(jìn)的智能圖像識(shí)別技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)種類繁多的庫(kù)存進(jìn)行智能、快速、準(zhǔn)確和有效地識(shí)別和盤點(diǎn)。這不僅極大地節(jié)約了人工成本，同時(shí)顯著提升了工作效率。

數(shù)字化平臺(tái)助力經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 提升服務(wù)質(zhì)量

為扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷數(shù)智化提升工作，南城煙草創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了數(shù)智管理平臺(tái)，圍繞“客戶分布、客戶基礎(chǔ)信息、客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)”三大核心板塊，為零售客戶提供個(gè)性化指導(dǎo)。通過(guò)后臺(tái)進(jìn)行定期數(shù)據(jù)更新，一線客戶經(jīng)理可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地查看客戶相關(guān)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的服務(wù)。

“現(xiàn)在，我們可以隨時(shí)隨地通過(guò)平臺(tái)查看客戶的商品訂購(gòu)情況和盈利情況，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，從而有針對(duì)性地調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化促銷策略。有了這個(gè)平臺(tái)，每個(gè)客戶盈利多少也都能夠一目了然，再也不是‘糊涂賬’了。”說(shuō)到這里，客戶經(jīng)理曹素平不禁豎起了大拇指。

“零售客戶關(guān)注的當(dāng)月和當(dāng)年個(gè)人“經(jīng)營(yíng)賬單”“盈利賬單”，平臺(tái)都可以通過(guò)數(shù)據(jù)圖、利潤(rùn)表等方式直觀展示出來(lái)，客戶經(jīng)營(yíng)信息實(shí)現(xiàn)一屏掌控”。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人付琰介紹說(shuō)道。

南城煙草依托數(shù)智管理平臺(tái)，通過(guò)匯總、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收益有據(jù)可考、有度可量、有標(biāo)可對(duì)，并將零售客戶關(guān)注的、關(guān)心的需求精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為平臺(tái)所展、所見(jiàn)，平臺(tái)應(yīng)用價(jià)值逐漸凸顯，零售客戶獲得感不斷增強(qiáng)、滿意度不斷提升。

下一步，南城煙草將繼續(xù)堅(jiān)持守正創(chuàng)新，不斷探索新的思路和手段，以更好滿足客戶需求，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，為客戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)贏得發(fā)展先機(jī)，以高質(zhì)量發(fā)展，奮力譜寫現(xiàn)代化建設(shè)新篇章。